Затягивание сроков предоставления документов при рефинансировании

Добрый день. Весной решил провести рефинансирование в ВТБ под 5% по программе господдержки семей с 2 и более детьми. Пообщались с менеджером, собрал все документы, предоставил, получил одобрение, вышли на сделку. Но, практически в последний момент от менеджера и из подготовленных документов узнаю, что пока нет закладной в пользу Банка, то ставка будет 8,5%. Расстроился, но сил и времени было потрачено уже много, думаю, хорошо, быстро зарегистрирую Закладную, ничего страшного. Осадочек остался. Деньги получили, закрыли кредит в прошлом банке, предоставили документы в ВТБ, назначили новую дату для подписания договора и Ипотеки и Закладной, приехали, подписали и я сразу же подал документы в МЦФ (11.06.2020), о чем незамедлительно на почту ***@vtb.ru со сканами заявлений.  Согласно выдаваемой памятке по срокам и процедуре подачи документов, сотрудник Банка обязан в 3х дневный срок подать свою часть документов (хотя очень странно, почему они мне не могут сразу дать все документы, чтобы я единым пакетом подал полный перечень?). После подачи документов сотрудники Банка должны были меня оповестить о подаче документов, но этого не было сделано.  08.07 получил свой пакет документов в МФЦ, и обнаружил, что Росреестр не зарегистрировал Закладную, так как был представлен не полный пакет документов от Банка. Обратившись в Банк за разъяснениями, стал получать невнятные ответы от менеджера Ф-ой Ю.Ю., что люди, сотрудники Банка тоже болеют, и что пандемия... тут я окончательно перестал понимать компетентность сотрудников Банка. На просьбу пересчитать график платежей, мне ответили отказом, так как нет Закладной, и то что нет Закладной по очевидной вине Банка, никого не волнует. Затем на мои письма перестали реагировать. но 10.07. я все же получил ответ от отдела ***@vtb.ru, с информацией, что 25.06. сотрудник Банка все же подал документы к моему заявлению в Росреестре. На последующие вопросы, на основании чего была задержка подачи более чем на  11-14 дней ответов не получил. Снова полный игнор. А самое главное, что уже 17.06.2020 Росреестр приостановил процедуру регистрации и возьмет в работу повторно мое заявление только в сентябре. Я уверен, что Банк прекрасно знает процедуру работы Росреестра и сроков повторного рассмотрения заявлений, и умышленно затягивает сроки. Уважаемые сотрудники, если вы все же прочитаете мой отзыв, и потребуется дополнительная информация по номерам договоров, заявлений, графику платежей, готов предоставить. Но что я жду в первую очередь: 1.Решить вопрос с пересчетом графика платежей по новой ставке, начиная с 15.08.2020 (до 15.07 у меня не приняли заявление, так как нет Закладной) 2. Письменное разъяснение о нарушениях сроков подачи документов. 3. Что сделали менеджеры двух отделов для решения моей проблемы и ускорения принятия решения в Росреестре по моему заявлению. 4. Почему большая часть моих писем была проигнорирована