Возврат средств

11 июля 2020 года Я вносил собственные средства на дебетовую карту в размере 90000 рублей в банкомате ВТБ почему то, он был без номера находится по адреса ул. Светланская, 150, 1 этаж, Владивосток, во время пересчета купюр, в здании отключили свет и банкомат выдал мне карту без зачисления этой суммы и возврата средств... Сразу обратился по телефону в контактный центр, где зарегистрировали моё обращение по номеру  СR-7122287 с обещанием рассмотреть его в срок до 21.07.2020 г. по неизвестным причинам срок рассмотрения переносится до сих пор, в контактном центре лишь предлагают ждать без конкретных сроков, на мой вопрос сколько нужно времени месяц или год на рассмотрение, ответили что не знают, но точно знают что нужно дополнительное время. Информационно сообщаю, что в данном банке у меня открыт расчетный счет ИП и оформлена ипотека, все оплаты по которой я произвожу вовремя, просрочек не допускаю.  22 июля я обращался в банк лично в офис на ул. Светланская, д. 13, Владивосток, для того чтобы оставить претензию в письменном виде, составленную в двух экземплярах, с подробным описанием и фотографиями о сложившейся ситуации, после того как моя очередь подошла, ждать пришлось долго, кстати не особо там соблюдают дистанцию,  все толпятся на лестнице на втором этаже, менеджер выслушав меня решила что не примет у меня претензию так как есть обращение и повторно они не принимаются, на объяснение того что претензия это не повторное обращение, а претензия, которую нужно рассмотреть, сказала что у них не принимаются повторные обращения.Думаю она робот.