Банк испортил кредитную историю

Есть кредитная карта в втб, каждый месяц плачу разную сумму по кредиту, наступил очередной платеж и банк напомнил сумму очередного платежа которую я внесла, и через пару дней звонок из банка в котором мне говорят что есть задолжность в размере 200 рублей после чего я довношу эту сумму, звонки прекращаются, наступает очередной платеж который я так же вношу и нет никаких проблем. После чего наступает короновирус и банк предлагает автоматически подключить отсрочку платежа по кредитной карте с работой проблемы сидим дома и я решила воспользоваться этим предложением, проходит еще месяц и я с уверенностью в том, что у меня подключена услуга по отсрочке не вношу деньги по графику. Через день звонок из банка в котором мне сообщают что я должна внести платеж! Я в ответ говорю что как? отсрочка же? сотрудник банка отвечает что у вас она не подключена, я начинаю выяснять как так? должно же было автоматически! путем долгих бесед мне сообщают что данная услуга подключается только тем у кого нет просроченной задолженности, я говорю у меня ее нет и не было! Соединили с другим специалистом с которым долго выясняли что за просрочка и откуда она взялась и выясняли что у меня образовалось задолженность два месяца назад в размере 2,49 коп! Я тут же перезваниваю в отдел по работе с просроченной задолженностью где мне говорят что ничего не видят и нет просрочки у меня! Звоню опять по номеру объясняю ситуацию и мне подтверждают что да есть просрочка 2,49 коп, на мой вопрос как? Мне сказали да вот так! Банк на свое усмотрение хочет сообщает а хочет нет о просрочке! Таким образом мне испортили кредитную историю и умножили ее на 0, куда обратиться за помощью чтоб исправить КИ?