Навязывание услуг пенсионерам

Только сейчас появилось время чтобы написать этот отзыв. У моей мамы закончился срок действия пенсионной карты и мы с ней (чтобы ей ничего лишнего платного не подключили) пришли в отделение сбербанка за новой пенсионной картой "мир". Я стоял рядом с мамой, а сотрудница банка Юлия Каверина, при оформлении в наглую навязывала сначала страховку, а затем на мои вопросы о подключении мамы снова к смс банку (бесплатному), заявила что эта услугоа платная, а после моего замечания о том что она не права и что ранее эта услуга была бесплатной и моего вопроса о том, что когда изменились тарифы на эти услуги, попросила меня не лезть в разговор, хотя мама сразу сказала, что доверяет мне от ее имени вести переговоры.  Когда я начал приводить данные из текста тарифов о платном смс информировании, насколько помню, она все таки подключила мамин телефон к смс банкингу с бесплатным тарифом. Но на мой вопрос о логине и пароле к личному кабинету (нужно ли заново их получать или оставить старые и где их нужно получить) ничего вразумительно не ответила. Позднее мы сами с мамой получили новые логин и пароль в банкомате. Я решил написать этот отзыв, так как уже был подобный случай в банке Home-Kredit, когда моей маме в моем присутствии всучили кредитную карту и мы ее потом более 3-х месяцев закрывали (мама тогда сначала не поняла и на подобную просьбу мне не встревать в разговор менеджера с клиентом согласилась и подписала договор на выпуск карты, а когда поняла что ей дали, больше без меня с банками не общается). Прошу банк принять меры и провести разъяснительную работу с сотрудником банка Юлией Кавериной, чтобы подобные случаи наглого, даже в присутствии родственников, которые лучше разбираются в ситуации чем сам пенсионер, навязывания платных услуг и введения в заблуждение пенсионеров не повторялияь