Не могу подключить услугу "свое дело" из-за ошибки в фамилии

Уже более года назад оформила в своем отделении сбербанка моментальную карту Momentum R, на которой нет ни имени ни фамилии. Регистрацию в сбербанке онлайн и первоначальные настройки проводил сотрудник банка. Сейчас нахожусь на территории Италии, попасть в Россию не могу, поэтому хотела подключить услугу "Свое дело", чтобы зарегистрироваться, как самозанятая. При попытке подключить эту услугу через приложение получала ошибку: "сервис не может быть подключен. Налоговой службе не удалось найти информацию о вашем свидетельстве ИНН по паспортным данным, имеющимся в Банке." После переписки с несколькими операторами, мне было предложено обратиться в банк или в налоговую. Поскольку я нахожусь в Италии этот вариант мне не подходит.  Попробовала выпустить вторую карту, по совету друзей. И когда карта была готова, мне пришло уведомление, что я могу получить свою карту с паспортом в отделении. Однако, в фамилии была допущена ошибка. Я проверила реквизиты первой моментальной карты и ошибка есть и там. Очевидно, что ошибка была допущена сотрудником при внесении моих данных и именно поэтому я не могу подключить услугу "свое дело".  При общении с операторами на сайте, мне как обычно было предложено обратиться в отделение и на мои заявления, о том, что это невозможно из-за ситуации в мире, было сказано, что им очень жаль, но решить эту проблему можно только лично с заявлением. В связи с чем возникает вопрос, почему если в банке есть копия моего паспорта и сейчас есть все возможности подтвердить мою личность меня все равно отправляют в отделение? Почему сбербанк не может исправить ошибки своих же сотрудников?  Более того, ни один из сотрудников не предложил мне отправить заявку онлайн или что-то подобное, чтобы помочь в данной ситуации.