Не могу перевести и снять деньги с карты

Здравствуйте. 8 июля у меня зажевало карту в банкомате, находящемуся в главном корпусе Мининского университета по адресу г. Нижний Новгород, ул. Ульянова 1. Я обратилась в ближайшее отделение Газпромбанка, находящееся по адресу г. Нижний Новгород, ул.Минина 8Б. Там мне сказали, что через несколько дней её достанут и я смогу её забрать. Сказали, что раз ещё 2 раза вам должны выплатить на эту карту стипендию, то блокировать её нужно. Её достанут и всё будет хорошо. 15 июля утром мне позвонили и сказали, что я могу её забирать. На момент звонка я была дома в своём родном городе Кулебаки. Вечером я приехала в Нижний Новгород и забрала карту. В отделении банка меня ни о чем не предупредили. И вот 24 июля мне пришла стипендия на эту карту и теперь я не могу ни снять деньги, ни перевести их на сбер. Я пробовала и через банкомат, и через сайт, и через приложение. Пишут либо "не удалось", либо "некоректно введён пин". Я подумала, что карта заблокирована, но на сайте написано, что она активна. Хотя по идее её должны были заблокировать. (прочитала об этом на многих сайтах) Странно тогда, почему сотрудница банка ничего не сказала об этом. И вот буквально час назад в приложение "Телекард" мне пришло некое уведомление "Ваша кредитная карта уже готова!" Мол, можете её забирать в отделении банка. Что это значит? Какая еще кредитная карта? На меня оформили какую-то карту? Мне перевыпустили карточку и не предупредили? Если это так, то я даже забрать её сейчас не могу. Я нахожусь в г. Кулебаки, здесь даже отделения Газпромбанка нет. Что мне делать? Мне нужны мои деньги. Помогите, пожалуйста!!!