Невозможность получения справки

Являюсь постоянным зарплатным клиентом банка. Обратился в отделение банка для получения кредита, необходимого для оплаты дополнительных метров жилого помещения. Менеджер банка предложил вариант оформления потребительского кредита, хотя мне больше подходило оформление ипотеки. Озвучил свое желание, в перспективе, погасить часть кредита средствами материнского капитала. После оформления необходимых документов и поступления денег на счет, я немедленно перечислил их в счет оплаты дополнительных метров жилья в том же отделении банка. Сложности возникли после просьбы выдать мне справку, подтверждающую использование кредитных средств для оплаты конкретной квитанции (оплата дополнительных метров жилого помещения в сответствии с Соглашением между мной и предоставляющей жилое помещение стороной). Отказ в выдаче справки мотивирован тем, что цели  использования потребительского кредита находится в компетенции клиента. Мои аргументы, что сам кредит оформлялся с единственной целью оплатить конкретный счет услышаны не были. Пенсионный фонд отказывает в погашении кредита средствами материнского капитала без предоставлении нетиповой справки от банка. Ситуация сложилась скверная. Прошу разъяснить, почему представители банка не постарались вникнуть в суть проблемы и ограничились формальным отказом. Прошу разъяснить, почему представители банка не постарались вникнуть в суть проблемы при оформлении кредитного договора и этим поставили меня в сложное положение. Формальный подход к решению нетипичной проблемы не красит Банк и не прибавляет ему авторитета в глазах клиентов. Простая констатация события в виде ПЛАТНОЙ нетиповой справки,  пошла бы на пользу и мне и банку. Решался вопрос о рефинансировании остатка кредита с использованием средств нового кредита, но в сложившейся ситуации дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ стоит под вопросом