Ужасное обслуживание

Год назад взяла в банке ипотеку. Обслуживание в банке очень сильно понравилось. Восторгу не было предела и очень многим рекомендовала банк. Что случилось с банком за год не понятно. Клиентоориентированность просто пропала. Хотела рефинансировать ипотеку у них в банке, для этого меня попросили увеличить основной долг на 200000,00 рублей. Вообще не понятно зачем я ипотеку досрочно гасила, что бы потом у банка еще 200000,00 взять. На индивидуальные условия не пошли. Получается банку проще потерять клиента, чем поработать над более лояльными условиями. Рефинансировалась по итогу в другой банк.  Стало нужно вернуть страховку по кредиту позвонила на горячую линию 08.07.2020г. узнать что нужно для данной процедуры. На горячей линии сказали вам перезвонят. И на этом тишина. Позвонила на горячую линию 23.07.2020 с этим же вопросом. И опять так мне и никто не позвонил. 23.07.2020 решила доехать до офиса банка обратилась по адресу  Екатеринбург   ул. Амундсена, 62, ко мне вышла администратор и очень убедительно сказала что страховку вернуть 100% не получится. Почитала сама пришла к выводу что сотрудник не компетентен (если ты не знаешь зачем говорить). Обратилась в отделение на Ленина 40, там мне сказали, что нужно ехать в то отделение, где брала ипотеку,  я знаю в этом отделении отдел по ипотеке убрали, говорю это сотруднику банка.  На что мне приходит ответ что у вас не верная информация. Еду в банк на Стрелочников где и оформляла ипотеку, там как я и говорила нет отдела по ипотеки уже.  И УРА наконец-то попался адекватный сотрудник и сказала, что мне нужно ехать на Розы Люксембург. Там же адекватные сотрудники сказали, что страховка возвращается, после полного погашения ипотеки (частино).  Ужасное отношение к клиентам. В отделении любого банка должны знать все и направлять правильно, если вы не знаете, то позвоните компетентным сотрудникам.  Ипотеку закрыла жду документы закладная возвращается в течении 30 дней. Это просто УЖАС!!! После получения всех документов, обязательно закрою все счета в банке.