Затягивание банком регистрации ипотеки

Уважаемый клиент, 31.03.2020 между банком и вами был заключен кредитный договор по продукту Рефинансирование. С момента заключения договора, у вас действовал период рефинансирования, который составляет 90 дней. Согласно примененной банком программе лояльности данный период продлён до 01.08.2020. Начиная с 30.03.2020 все МФЦ Москвы и Московской области прекратили приём граждан до особого распоряжения, в следствии чего было невозможно осуществить совместную подачу документов по независящим от банка обстоятельствам. Начиная с 25.05.2020 некоторые МФЦ Москвы и Московской области возобновили приём граждан, но только по предварительной записи, что повлекло за собой сложные обстоятельства подачи документов, в силу ограниченного числа свободных талонов. Сотрудники регистрации Альфа-Банка, работают согласно установленного графика и подают документы в тех МФЦ, которые были определены как «опорные». Обеспечить присутствие сотрудника регистрации одновременно всем клиентам в разных МФЦ Москвы и Московской области, невозможно. В связи с тем что начиная с середины июня МФЦ/Росреестр Москвы и Московской области начал постепенный переход на новую систему учета недвижимости «ФГИС ЕГРН» (информация об этом была во всех открытых источниках, а также предоставлялась по телефону горячей линии «Росреестра»), до сих пор наблюдаются периодические сбои в их работе и значительные задержки во времени обработки всех запросов. 28.05.2020 вы самостоятельно (без сотрудника банка) осуществили подачу документов на регистрацию в удобном для вас МФЦ, о чем в последствии проинформировали сотрудника банка. В начале июня сотрудник банка сделал довнесение документов к поданному вами пакету документов. По описанным выше причинам, раньше этого сделать не было возможности, также по описанным выше причинам, регистрация затянулась на более длительный срок чем было определено изначально. 08.07.2020 ваши документы были зарегистрированы, вы их получили и направили в банк на снижение процентной ставки в соответствии с условиями договора. В личном кабинете вы можете увидеть измененную ставку и пересчитанный график платежей. На протяжении всего периода регистрации с вами велась необходимая коммуникация. С уважением, Альфа-Банк.