Закладная

21.06.2020 нами была полностью погашена ипотека. На следующий день 22.06.2020 я оставила заявку на выдачу закладной, оператор ответила, что в течение 30 дней со мной свяжутся. На сегодняшний день 27.07.2020 "никаких новостей". Звоню по номеру 8(800)100-24-24 узнать о готовности, ответ один -  "НЕ ГОТОВА, С ВАМИ СВЯЖУТСЯ! ЖДИТЕ!!!" Оставляю заявки, НО никаких ответов по статусу моей заявки нет!  Лишь, ждите звонка в течение 3-х дней!!! 21.07.2020 оператор сказала, что "МОЖЕТ" банк ВТБ самостоятельно снимет обременение в Росреестре (ключевое слово "МОЖЕТ"!) в течение 30 дней, НО прошу заметить, что сегодня уже 36-ой день и на сегодня 27.07.2020 обязательство банком ВТБ до сих пор не исполнено! Банк не законно удерживает закладную и не снимает обременение по квартире! [b]12.08.2020 09:45:13[/b] Добрый день! 21.06.2020 я досрочно погасил ипотечный кредит в полном объеме. 22.06.2020 я заказал по единому телефону ВТБ получение закладной для снятия обременения с квартиры. Заявленный банком срок получения закладной с момента обращения- 30 к. д. (А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства) На сегодняшний день- 12 августа 2020 (прошло более 50 дней) закладная мной не получена по причине отсутствия от ВТБ сведений о ее готовности к выдаче. Неоднократные запросы по единому телефону ВТБ с целью получения сведений о готовности также остаются без ответа. Разве это правомерно? У меня срывается сделка по расширению жилплощади. Помогите решить проблему, пожалуйста!