Банкомат не выдал деньги

14.07.2020 в банкомате расположенном на Большой Морской 11 предпринял попытку снять денежные средства.  Банкомат денежные средства не выдал, а операция прошла - с карты списали деньги. На банкомате не было никакой информации о его некорректной работе. Банкомат распологался рядом с офисом ВТБ, сотрудник ВТБ предложил обратиться на горячую линию. Я сразу же обратился, было составлено обращение, пришло СМС что срок рассмотрения обращения до 24.07.2020. Банкомат продолжал работать, на просьбу к сотруднику ВТБ повесить хотя бы бумажку что банкомат не выдает средства никакой реакции не последовало.  После подачи обращения сказали что ждите до 24.07.2020 смс о результате рассмотрения обращения. Никаких сообщений не приходило на сегодняшний момент (28.07.2020). После 24.07.2020 я обратился вновь но горячую линию (25.07.2020, мне сообщили что статус обращения был изменён 20.07.2020 но смс мне не приходило, также сообщили что в статусе обращение указано, что банк принял решение вернуть деньги в течении 1 рабочего дня. На вопрос почему не было смс и почему к 24.07.2020 не перечислили деньги я не получил ответа. В итоге составили новое обращение. 27.07.2020 я снова обратился на горячую линию, мне сказали что по моему первому обращения проводиться дополнительная проверка, когда вернут деньги неизвестно. Я считаю что проблема разрешима, и не может так долго рассматриваться. Беспокоит во первых, что денежные средства повисли, во вторых, что рассмотрение обращения затянулось, в третьих неизвестно когда придет СМС о том что деньги вернут. Данная ситуация в полной мере показывает, что простейшая услуга - выдача денежных средств в банкомате является для данного банка невыполнимой, а решение проблемы клиента в приемлемые сроки не является важным.