Обман с удержанием комиссии
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
В июле этого года мной была подана заявка на кредитную карту "Хочу больше", при подтверждении данных сотруднику по телефону мной был указан вариант тарифного плана с ежемесячной комиссией. Отмечу, что в предоставляемых при открытии карты документах, информация о выбранном варианте списания комиссии отсутствует.
По факту получения карты, через некоторое время со счета карты была удержана сумма 2400 рублей, сотрудник кол-центра пояснил, что таким образом была списана комиссия за годовое обслуживание (отмечу, что ни в мобильном, ни в интернет банке данная операция не отображается, уменьшается только сумма доступного остатка). По поводу удержания комиссии мной было оставлено обращения. По итогу рассмотрения 28.07.2020 сотрудник службы заботы о клиентах сообщил мне, что операция отмены комиссии не предусмотрена текущим тарифом \ функционалом банка , и мне предлагается: а) смириться с этим, б) идти в отделение закрывать текущую карту и, если уж мне так хочется, заказать новую.
Считаю, что подобное перекладывание ошибок сотрудников банка на клиента не является допустимым, либо имеет место факт сознательного навязывания сотрудниками банка платных услуг против воли клиента.
В связи с этим, прошу осуществить возврат ошибочно удержанной комиссии (или зачисление эквивалентной суммы) на мой кредитный или текущий счет в банке.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2020-07-28T20:07:23+03:00
Уважаемый клиент, добрый день!
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы провели проверку и готовы дать свой комментарий.
В ходе телефонного разговора, вами действительно было высказано желание о ежемесячной оплате комиссии. Мы довели эту информацию до руководителя контакт-центра и сотруднику была предоставлена обратная связь во избежание подобных ошибок в будущем.
К сожалению, изменить способ оплаты комиссии не представляется возможным. Как вам ранее сообщили наши коллеги, для этого потребуется переоформление кредитной карты.
С учетом всех обстоятельств, мы приняли решение вернуть вам удержанную комиссию за первый год обслуживания. Денежные средства поступят на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Хотим отметить, что комиссия за последующие года все равно будет взиматься на ежегодной основе.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что смогли помочь вам в решении вашей проблемы. Будем рады, если вы захотите изменить оценку к этому отзыву на положительную :)
С уважением, УБРиР.
dimam00
2020-07-30T10:05:12+03:00
Добрый день!
Возврат комиссии действительно был произведен 30.07., оперативно. Спасибо!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Промо
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Солнечный процент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Удачный момент
11.41%
годовых
от 150 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Правильный выбор
до 11.21%
годовых
от 90 дн.
срок
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Моя жизнь
до 10%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir Supreme
до 10%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"
до 6%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Понравилось обслуживание в отделении
user-556525957955
Решила оставить отзыв, чтобы получить бонус от банка. Оформляла кредитную карту май фридом в отделении банка москвы на ул мытной, так как хотела лично уточнить все условия перед...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Про оформление в банке
user-774225625577
Решила я оформить кредитную карту, но не хотелось ехать в отделение, стоять в очередях, тратить время. Зашла в мобильное приложение, открыла чат поддержки, написала: можно ли...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Кредитная карта
user-311022029898
Добрый день! 29.06.2026 обратился в офис с потерей кредитной карты. При этом в офисе передо мной был один человек, я прождал минут 5. Сотрудник мне перевыпустил карту буквально 5-7...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Про кредитку банка
user-583025508359
Нужна была кредитка, в поисках наткнулась на УБРиР, как раз подругой этим банком активно пользовалась и хвалила. Я ей всегда доверяю, поэтому решила не искать на стороне, а сразу...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Хороший банк, но мало отделений в Саратове
user-691425118416
И я и муж клиенты банка Убрир, пользуемся банковскими картами. Также у меня была кредитная карта Май Фридом, я пользовалась ею, потом закрыла - нормально, претензий нет, просто...
4
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Вопрос по кредитной карте
user-306624136002
23.03.2026 я написала в чата Убрира с вопросом распространяется ли грейспериод по их кредитной карте на снятие наличных. Очень быстро к разговору подключилась оператор Елена и...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Консультация по кредитной карте на ул. Ленина со специалистом
user-629524917665
Услугами банка пользовался около трех месяцев (дебетовой картой Май лайф), увидел про кредитную карту с таким большим льготным периодом и очень захотелось попробовать. Так как...
5
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Отзывы о кредитных картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Понравилось обслуживание в отделении
Оценка
Решила оставить отзыв, чтобы получить бонус от банка. Оформляла кредитную карту май фридом в отделении банка москвы на ул мытной, так как хотела лично уточнить все условия перед...
05.08.2026
Про оформление в банке
Оценка
Решила я оформить кредитную карту, но не хотелось ехать в отделение, стоять в очередях, тратить время. Зашла в мобильное приложение, открыла чат поддержки, написала: можно ли...
30.06.2026
Кредитная карта
Оценка
Добрый день! 29.06.2026 обратился в офис с потерей кредитной карты. При этом в офисе передо мной был один человек, я прождал минут 5. Сотрудник мне перевыпустил карту буквально 5-7...
29.06.2026
Про кредитку банка
Оценка
Нужна была кредитка, в поисках наткнулась на УБРиР, как раз подругой этим банком активно пользовалась и хвалила. Я ей всегда доверяю, поэтому решила не искать на стороне, а сразу...
18.06.2026
Хороший банк, но мало отделений в Саратове
Оценка
И я и муж клиенты банка Убрир, пользуемся банковскими картами. Также у меня была кредитная карта Май Фридом, я пользовалась ею, потом закрыла - нормально, претензий нет, просто...
29.04.2026
Вопрос по кредитной карте
Оценка
23.03.2026 я написала в чата Убрира с вопросом распространяется ли грейспериод по их кредитной карте на снятие наличных. Очень быстро к разговору подключилась оператор Елена и...
10.04.2026
Консультация по кредитной карте на ул. Ленина со специалистом
Оценка
Услугами банка пользовался около трех месяцев (дебетовой картой Май лайф), увидел про кредитную карту с таким большим льготным периодом и очень захотелось попробовать. Так как...
09.04.2026