Закладная, ДОМ.РФ, кредитные каникулы

Уважаемые господа!   Между мной и Банком ПАО «ВТБ» сложилась ситуация, которая привела к моим прямым финансовым убыткам, по причине предоставления регулярной ложной информации по разным каналам связи - ответы по электронной почте, в отделении, по телефону. Далее тезисно описание ситуации.   1.     Между мной и банком был заключен договор ипотечного кредитованию 623/3103-0007414 от 17.10.2018.   2. В соответствии с условиями договора Банк продал закладную в АО ДОМ.РФ, однако не уведомил меня должным образом; 3. На мое обращение о возможности продажи объекта, находящегося в залоге, направленное в Банк по почте info@vtb.ru, Банк сообщил порядок действий, которого я придерживался при выстраивании стратегии продажи. При этом  Банк не сообщил, что закладная уже продана и схема продажи направленная мне является некорректной. Тем самым ввел меня в заблуждение; 4.     В соответствие с рекомендациями Банка, был найден покупатель на объект недвижимости, который получил одобрение Банка на ипотечную сделку и упрощенную процедуру; 5.     Только на этапе подготовки сделки выяснилось, что закладная передана в АО «ДОМ.РФ», это было выяснено 05.03.2020. 6.     Согласно рекомендациям Банка в ЦИК Сокол и в ДО "Римский" (Ткаченко Ксения и Кулабухова Оксана), мной было написано заявление о получении согласия на проведение сделки в Банк, на основании которого 02.04.2020 получил ответ, что права по ипотечному кредиту полностью перешли к Банку, т.е. мы должны были вернуться на первоначальные рельсы. Но опять меня ввели в заблуждении как выяснилось далее; 7. Также Банк сам - без моего заявления подключил кредитные каникулы, не проинформировав о их условиях. Мной заявление на подключение кредитных каникул не оставлялось, думал, что хоть здесь Банк выступил с инициативой и попытался просто снять напряжение из-за некомпетентности своих сотрудников. Но опять это было не так; 8.     Банк проявил инициативу (ЦИК Сокол, а именно Шумкин Игнат) и предложил провести сделку через нотариуса, была назначена дата сделки на 19.05.2020 в ЦИК Сокол, однако буквально накануне сделки в 19.00 18.05.2020 сообщается, что сделка проведена быть не может по неизвестным причинам. 9. 22.05.2020 была проведена Zoom встреча представителями Банка, продавца и покупателя, на которой коллеги Ефимова Виктория (Управляющий директор по Москве) и Ткаченко Ксения (Начальник ЦИК Сокол) сообщили, что узнали о том, что закладная обездвижена и порядок проведения сделки возможен только при погашении ипотеки полностью и только после этого проведение второй части сделки.  Исходя из такой организации сделки, покупатель отказался от покупки из-за повышенных рисков подобного поведения Банка в отношении его ипотечного кредита и был абсолютно не понятен в таком случае смысл одобрения в ВТБ.  10. Мной был найден новый покупатель, с которым была заключен ДКП на продажу объекта недвижимости, но при уточнении суммы полного досрочного погашения ипотечного кредита выяснилось, что я обязан оплатить Банку все проценты за период "Кредитных каникул", которые мне Банк самовольно подключил.    Подводя итог вышеизложенному, сообщаю, что обязательства перед Банком мною погашены в полном объеме по всем продуктам. Однако, принимая во внимание ситуацию изложенную выше, считаю, что сотрудники Банка причинили мне прямой финансовый убыток в размере процентов по ипотеке за 4 месяца апрель – июль 2020 года, должным образом не проинформировав меня об условиях «карантинных каникул». И в целом сложилось впечатление, что Банк был заинтересован в введении меня в заблуждение, с целью максимального обогащения по процентам.