Банк сорвал сделку по рефинансированию кредита спустя 2,5 месяца!

12.05.2020 мной через сайт банка была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита. В тот же день банк сообщил, что заявка предварительно одобрена. Все необходимые документы, в т.ч. заверенная копия трудовой книжки и справки 2-НДФЛ были отправлены в банк через личный кабинет. 09.06.2020 также в банк был направлен и отчет об оценке. С этого момента банк начинает проверять отчет об оценке и ждать согласие от страховой компании, при этом отмечу,  что выбор оценочной компании был сделан в пользу одной из аккредитованной банком компании.  Казалось бы, согласование отчета банком должно было занять максимум 3-5 дней, но по неизвестным мне причинам банк продолжал затягивать с проверкой этого документа вплоть до конца июня.  Далее, менеджером все-таки сделка была согласована на 16.07.2020, но в связи с объективными причинами я вынужден был попросить перенести дату на более позднюю. 16.07.2020 со мной связалась менеджер Любовь для согласования новой даты сделки на 28.07.2020. Далее, накануне сделки 27.07.2020 менеджер Любовь позвонила мне еще раз для подтверждения завтрашней сделки. На следующий день 09:00 раздался звонок и смс от Любови, что сделку банк провести не сможет, т.к. вышел срок положительного решения. И это выясняется только за несколько часов до моего приезда в банк! Мной заранее были подготовлены все документы, был согласовано мое отсутствие на рабочем месте и тут за несколько часов я узнаю такую новость. Еду в офис, на ул. Авиамоторная, 10к1, пытаюсь выяснить с одним из руководителей, которого зовут Дмитрий, как так получилось, ведь когда я подавал в мае заявку на сайте банка, была отображена информация , что срок действия предварительного решения составлял 2 месяца, а срок финального решения составляет 4 месяца. Пытаюсь понять, у меня на дату согласования сделки до сих пор действует предварительное решение? И вообще в чем разница между предварительным и финальным? Со слов Дмитрия, когда я ему показал на телефоне скриншот с этой информации, он ответил, что это ошибка на сайте, решение действует 2 месяца. Извините, а как клиенту можно разобраться где на сайте банка информация является ошибкой, а где нет? Дмитрий конструктивных предложений по урегулированию ситуации предложить не смог, озвучил лишь, что необходимо заново подавать документы. Интересно, меня будут ждать очередные 2,5 месяца напрасных ожиданий? Также встает логичный вопрос, а не вводит ли банк в заблуждение клиента, когда менеджер согласовывает даты сделки в тот момент, когда банку уже заведомо известно, что срок одобрения в 2 месяца уже истек? Почему менеджер ни разу не предупредил в момент согласования, что мы не успеваем согласовать сделку, почему об этом я узнаю по факту приезда в офис со всеми документами? Дополнительно отмечу, что в моем личном кабинете заявка до сих пор находится на этапе проверки отчета об оценке. Может банк даже еще и не приступал к проверке отчета? Из всей этой ситуации у меня складывается ощущение, что в банке не знают о существовании клиентоориентированности, отсутствуют внутренние регламенты взаимодействия между сотрудниками и клиентами, никто не понимает сроков рассмотрения и движения заявок. Итог: 2,5 месяца потраченного впустую времени, денег и нервов.