Нет ответа по заявлению на ипотечные каникулы

Добрый день! В июне 2020 года мною была подана заявка на ипотечные каникулы.  Были приложены следующие документы: требование, справки 2-ндфл о доходах за 2019 и 2020 год, где видно снижение дохода, выписка из реестра об объектах недвижимости на территории РФ. Но сотрудники запросили документы только на меня, как на заемщика, и приняли заявку в работу. О том, что необходим такой же пакет документов на созаемщика никто не сообщал. Ответа не поступало более 15 рабочих дней. 28.06.20 при звонке на горячую линию, сотрудник контактного центра сообщил, что необходимо приложить документы на созаемщика. Так как дата ежемесячного платежа у меня 30.06.2020, и  оформить документы до этой даты не было возможности, так как все отделения МФЦ были перегружены и запись в них была на две недели вперед. Поэтому был произведен ежемесячный платеж. 15 июля 2020 мною вновь была подана заявка на ипотечные каникулы в отделении банка. В этот раз я приложил те же документы на себя и документы на мою супругу (созаемщика): выписку из реестра и справку из центра занятости об официальной регистрации в качестве безработного. Сотрудники банка сообщили, что срок рассмотрения 5 рабочих дней, и ответ можно узнать лишь по звонку на горячую линию банка. Спустя 5 рабочих дней, я позвонил на горячую линию банка, и произошло следующее: Сотрудник, после того как уточнил информацию по моему заявлению, сообщил, что необходимо предоставить выписки из ЕГРН на меня и созаемщика, а также справки о доходах на созаемщика за 2019 и 2020 год. На мой ответ, что выписки были приложены вместе со всеми документами, а на созаемщика предоставлена справка о том, что она безработная, сотрудник создал некий "запрос на уточнение для руководства" и попросил перезвонить через 2 дня. Спустя 2 дня произошел абсолютно аналогичный разговор с уже другим сотрудником горячей линии. Когда я сказал, что запрос уже был ранее создан, сотрудник просто ответил, что ваша заявка находится в работе, заявок сейчас много и сроки рассмотрения могут быть увеличены. С тех пор я ежедневно звоню на горячую линию и каждый раз получаю один и тот же ответ: "Мы видим ваши запросы, заявка находится на рассмотрении", несмотря на то, что срок рассмотрения давно истек. Но дело в том, что уже близится дата следующего ежемесячного платежа. А сотрудники банка пытаются успокоить тем, что в случае одобрения каникул после даты платежа, будет предоставлен льготный период и просрочки не будет. Но что если каникулы НЕ одобрят? Я искренне не понимаю, какие основания у банка не одобрять ипотечные каникулы, когда мой доход сокращен более чем на 50%, а супруга (созаемщик) безработная, и документы это подтверждающие предоставлены. Очень прошу сотрудников банка помочь и разобраться в данной ситуации. Спасибо.