Отказано в предоставлении оригинала брокерского отчета без предоставления банку причины, зачем он мне понадобился

Привет. История следующая. Чуть меньше года являюсь клиентом брокера Тинькофф. 3 июня 2020 года запросил на почту оригинал брокерского отчета. Цитата сотрудника банка: "Заявка на получение документа принята. Готовится в течение 10 рабочих дней." Прошло больше месяца... оригинал отчета так и не дошел до меня. Пишу в чат, мол так и так..может он пришел до востребования, а почта квиток не донесла до меня. Ответы получил изумительные: "подготовка оригиналов приостановлена на неопределенный срок. В связи с пандемией. Коллеги, ранее передавали запрос на подготовку документа, поэтому повторной передачи не требуется." А предупредить клиента об этом слабо, что бы он не ждал? В течении получасовых переговоров, когда меня откровенно водил за нос (по моему личному мнению) то один то другой сотрудник, выяснилось, что отчет таки да, могут предоставить, но в порядке исключения. Порядок исключения определяется кем то, на основании того, зачем этот отчет мне понадобился. Опят же цитата: "Пока вы не уточните причину, по которой вам необходим оригинал, ответ дать возможности нет." Итого: в получении оригинала отчета мне было отказано без исповеди, зачем он мне понадобился. Спасибо хоть на том, что в итоге, потратив мое время -наконец, ответили что то конкретное. Занавес..Наверное нужно смеяться, но мне почему то не смешно. Немного даже жалко сотрудника, которого мурыжил. Виноват то не он, а процедуры, которые для него прописаны... Отзыв пишу больше, что бы выговорится и успокоить эмоции, а заодно предупредить остальных клиентов о подобной засаде. Тинькофф хорош для новичков в сфере инвестирования и трейдинга, отличным мобильным приложением и мощным комьюнити (пульс). Но, мое личное мнение: лучше там глубоко не окапываться...