Худшее обслуживание клиентов чем где бы то ни было

Обратился в банк через контакт-центр для оформление закладной на построенную квартиру. Все что смогла оператор, это выслать по смс общий список документов, требуемый для предоставления. На замечания, что данный список неприменим к объектам СУ-155 и присвоении собственности по суду, в ходе долгой дискуссии оператор предложила прислать те документы которые есть, а дальше со мной должны связаться сотрудники. Причем в ходе дискуссии оператор утверждала, что нужен акт оценки квартиры. Хотя в ходе предыдущих обращений в банк по вопросам рефинансирования, сотрудники банка неоднократно говорили мне, что акт оценки невозможно сделать без собственности и это логично, поскольку должны быть основания, по которым я обращаюсь в оценочную организацию. Теперь же оператор утверждала, что для получения закладной, без которой не оформить собственность, нужен акт оценки, который не получить без собственности. В общем замкнутый круг. По поводу акта осмотра, которого нет и быть не может, оператор сказала не присылать. Отослал я имевшиеся в наличии документы. Поскольку ответов от банка на письма, по опыту, не дождаться в принципе, то через пару дней я позвонил повторно на контакт центр. Новая оператор в ходе диалога предложила ждать, в течении 14 дней мол перезвонят. На вопрос, а что будет если документов не будет хватать, ответила, что надо будет дослать и снова 14 дней... На просьбу предоставить список документов под конкретный объект, ответила, что данной информации у них нет, у них есть только общий список. Я попросил оставить заявку на обратный звонок от специалиста банка, на что получил еще более интересный ответ, если имеется желание пообщаться с живым специалистом, то обращайтес в отделение. Причем первый раз чтобы запросить список требуемых документов, а второй, чтобы их предоставить.  В общем, общение с данным банком это всегда АД. Причем на этот АД нет никаких рычагов воздействия, поскольку служба контроля качества обслуживания, говорит, что все выполняется без нарушений.