Незаконно отказали в предоставлении кредитных каникул

28.07.2020 18:51
4614
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В связи с отправкой всех на принудительные выходные в апреле 2020г подал по телефону требование на предоставление кредитных каникул с 5.05.2020. так как доход за апрель месяц снизился до МРОТ, соответственно более чем на 30 процентов от среднемесячного дохода за 2019 год. Затем через сайт банка отправил подтверждающие документы. В итоге: на эл. почту пришел отказ в предоставлении кредитных каникул и соответственно образовалась дикая сумма просрочки платежей. После долгих походов в офис банка и звонков на горячую линию, где как оказалось никто ничего не знает и сказать не может, с трудом выяснилось что в отделе Газпромбанка, который совершает расчеты по снижению доходов вместо месяца, предшествующего дате заявления, т.е. апреля 2020г почему-то сравнили среднемесячный доход за 2020г с января по апрель со среднемесячным доходом за 2019 год игнорируя п.2 ст.6 Федерального закона от 3 апреля 2020 года № 106ФЗ. Естественно по таким расчетам снижение оказалось меньше чем на 30 процентов. Связаться со службой банка, производящей расчеты, чтобы узнать о причине не соблюдения Федерального Закона нет никакой возможности - ни контактный центр, ни служба дистанционного урегулирования телефонов не знают. Видимо остается писать жалобу в Центробанк, может там отнесутся к людям с большим пониманием.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-07-29T10:47:03+03:00
Здравствуйте, shkeneff! Проверяем информацию по вашему вопросу. О результатах сообщим дополнительно. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
shkeneff
2021-02-23T20:22:50+03:00
Вопрос решен положительно, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка