Газпромбанк

Срок рассмотрения заявки

29.07.2020 00:04
4877
11
Оценка
1
Отзыв проверен
14.06.2020 от банка пришло смс с предложением о кредите. Помня прошлый положительный опыт - брал в ГПБ кредит лет 7 назад, решил обратиться.  17.06.2020 на сайте Газпромбанка оставил заявку № 13472441 на рефинансирование кредита в другом банке. 18.06.2020 мне перезвонила сотрудница банка, проверила анкетные данные, попросила прислать по e-mail дополнительные документы. 23.06.2020 я отправил пакет документов в банк. 28.06.2020 позвонила сотрудница банка, подтвердила получение пакета документов и сказала, что заявка передана на рассмотрение. В подтверждение этому от банка пришло смс о том, что заявка направлена на рассмотрение. И с этого момента, как говорится, что-то пошло не так.... Т.е. от банка тишина... 06.07.2020 сам позвонил в банк. Сотрудница банка сказала, что срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней, но почему-то моя заявка еще рассматривается, видимо сегодня-завтра должны рассмотреть. 09.07.2020 опять позвонил в банк. Сотрудница подтвердила ранее озвученную информацию, что заявка рассматривается, но приняла обращение и сказала, что завтра мне перезвонят. Никто не позвонил. 10.07.2020 я написал письмо на Telemarketing . 14.07.2020 (через 4 дня) позвонила сотрудница банка, удивлялась, что заявка до сих пор на рассмотрении. По ее выражению "заявка зависла", попросила не волноваться и сказала, что повторно отправила заявку на рассмотрение. 20.07.2020 я опять позвонил в банк. Всё тоже самое - заявка на рассмотрении. Сотрудница банка сказала, что написала обращение какому-то профильному специалисту, и что со мной свяжутся. Жду неделю. 27.07.2020 опять звоню в банк. Опять 25 - заявка на рассмотрении, сотрудник банка уточняет мой e-mail и телефон по которому можно со мной связаться, опять слышу мантру о том, что он написал запрос специалисту и что мне перезвонят. Почему такая задержка он не может сказать, т.к. у него нет доступа к информации. Говорю ему, что всё это я уже слышал не один раз и прошу соединить меня с кем-нибудь более компетентным или с руководством. Получаю отказ и заверения, что завтра, т.е. 28.07.2020 мне обязательно позвонят. Совершенно не понятен этот бардак (сорри, но другого слова не подобрать). Вроде солидный банк должен быть...  Так же непонятно, почему служба поддержки клиентов не дает связаться с персоналом более высокого уровня, если они сами не имеют доступа к информации и не могут решить проблему клиента. В том же ВТБ или Тинькофф банке, если проблема выходит за рамки сотрудника, то тут же без проблем подключается более компетентный специалист. ИТОГО. На сей секунд 28.07.2020 23:58 мне никто не позвонил, и я пишу этот отзыв скорее для информирования общественности, не надеясь на ответ банка. Ибо уже прошел месяц (МЕСЯЦ, Карл!) как я пытаюсь решать совершенно рядовой и пустяковый вопрос - узнать результат рассмотрения своей кредитной заявки. И, конечно, жаль  времени, потраченного на сбор доп.документов, которые, теперь уже непонятно зачем, требовал банк.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-07-29T13:51:29+03:00
Здравствуйте, ssquattro! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Взяли ваш вопрос в работу. О результатах сообщим дополнительно. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
16%
годовых
от 1095 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
15%
годовых
от 731 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
14.3%
годовых
от 548 дн.
срок

Газпромбанк

Доходный (на минимальный остаток)
Газпромбанк
до 14%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Благодарность менеджеру

Оценка 5

При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной... Читать полностью

17.08.2026

Отличные профессионалы

Оценка 5

Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего... Читать полностью

11.08.2026

Перенос ежемесячного платежа

Оценка 5

Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча... Читать полностью

14.12.2025

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита

Оценка 5

08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели... Читать полностью

10.04.2025

Лучший банк

Оценка 5

Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать... Читать полностью

12.01.2025

Положительный отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное... Читать полностью

20.06.2024

Газпромбанк

Оценка 5

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья... Читать полностью

22.05.2024
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка