Наплевательское отношение

24.07.2020 открыла в банке мультивалютный вклад, рублевый счет пополнить удалось, а вот валютный нет, т. к. не отражались валютные счета для списания, т. е. пополнение выполнить было не возможно. Позвонила в банк, сотрудник удаленно подключился, посмотрел, что действительно что-то не так, сделал скрины и завел заявку. Спросил как ко мне вернуться с результатом, сказала, чтоб позвонили на телефон. В итоге сказал, что мне позвонят до вечера 25.07.2020. В итоге никто мне не позвонил, только вечером 27.07.2020 пришла смс с текстом: "Для исправления ситуации рекомендуем почистить кэш /куки браузера и повторить попытку. А так же на скриншоте мы видим что доступен скроллинг, попробуйте прокрутить его в самый низ. Потом сообщить нам о результатах." 29.07.2020 опять звоню в банк, говорю что кэши и куки не причем (я их конечно почистила), т.к. захожу с разных устройств (т. е. с телефона, компьютера, планшета) и все равно нет возможности пополнить свой вклад (по поводу скроллинга вообще странно, неужели они думают что их сотрудник раннее когда заводил заявку и я не догадались его прокрутить и посмотреть, но не суть). Прошу еще раз подключиться и сделать нужные скрины и все такое, так все у меня нет на это времени и я не знаю как им все это передать. На что сотрудница долго молчала, а потом сказала, чтоб я все сделала сама. Т.е. получается всю проблему свалили на меня,  что я должна тратить свое время и нервы на то, чтоб во всем разобраться, а они даже и пальцем пошевелить не хотят. Зачем не это? Зачем мне мультивалютный вклад, который я не могу даже пополнить? Мне проще забрать свой вклад и уйти в другой клиентоориентированный банк.