Сотрудник банка не подал документы для регистрации недвижимости в Росреестре

Добрый день! По вине сотрудников банка Росреестр приостановил государственную регистрацию прав собственности, т.к сотрудник банка не явился в МФЦ в установленный срок (3 дня с момента уведомления о том, что мной был подан пакет документов) и не подал пакет документов от банка и заявление! На сделке сотрудник банка Анна М-ва выдала памятку, где в пункте 4 указан адрес по которому в течение одного рабочего дня после подачи документов в МФЦ необходимо отправить копию описей на адрес vstrecha_v_MFC@vtb.ru, что мной и было сделано 09.07.2020,  09.07.2020 в 17:51 мне пришла отбивка, что письмо получено сотрудниками сопровождения ипотечных кредитов. Далее в течение 3 рабочих дней представитель банка должен был явиться в МФЦ и подать заявление, что НЕ было сделано! 27 июля должна была произойти государственная регистрация прав собственности, но вместо этого из Росреестра пришло письмо о том, что от банка документы не были поданы и Росреестр приостанавливает регистрацию на 3 месяца до 21.10.2020. Анна М-ва на мое письмо не ответила, ее телефон недоступен, контактов других сотрудников у меня нет. На период регистрации идет повышенный процент по ипотечному кредиту, прошу разобраться с халатностью и вопиющей некомпетентностью сотрудников банка, принять соответствующие  меры и ускорить процесс регистрации, я не намерен платить повышенную ставку, так как этот инцидент произошел исключительно по вине сотрудников банка! Судя по отзывам на banki.ru для банка это обычная практика ведения бизнеса, подобные инциденты уже были с другими клиентами и мой случай не единичный, а банк затягивает регистрацию сделки умышленно и незаконно обогащается за счет своих клиентов!