Отсутствие клиентского сервиса

29.07.2020 15:54

5601

Оценка

Отзыв проверен

В начале 2020 года взял в ТКБ ипотечный кредит. С самого начала после оформления ипотеки начались шероховатости. Например - для оплаты онлайн, нужно было оформить карту, которую не выпустили при оформлении ипотеки и даже не сказали о ней. Когда наступил период первого платежа обратился в отделение, в котором брал ипотеку, оттуда отправили в другое отделение, поскольку в этом отделении уже несколько месяцев технические сложности и такие карты они не оформляют. В отделении в которое меня отправили - оказывается тоже неделю как такие карты не оформляют! Разговор с операционистом услышал более опытный сотрудник и рассказал, что на самом деле для онлайн платежа никакой новый расчетный счет и карта не нужны и можно просто переводить деньги на счет по реквизитам. Т.е. на всех предыдущих этапах, данная инфа у сотрудников отсутствовала. Далее самое интересное: 1. В июне сформировал заявку на частично-досрочное погашение (в соответствии с правилами банка). 2. Не по моей вине платеж не прошел (почему списание так и не произошло ни кто не ответил, рекомендовали в следующий раз попробовать через web версию, а не через мобильное приложение). 3. Обратился в службу поддержки, сказали написать на support_dbo. Написал и приложил скрины заявки. 3. Зарегистрировали SD. 4. После недели тишины, уточнил какой статус заявки. Ответ- повторите отправку заявления. Т.е. все это время заявкой не занимался. 5. Далее вместо решения или извинений, меня опять отправляют в службу поддержки.

Банк ТКБ

2020-08-03T09:48:09+03:00

Уважаемый g*******@yandex.ru! Благодарим за обратную связь! Оформленное Вами заявление на частичное досрочное погашение не было исполнено по техническим причинам. Отмеченная Вами информация учтена и принята банком во внимание. Для предоставления вариантов урегулирования сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник 31.07.2020. Сожалеем, что Вы испытали неудобства! Приносим наши извинения! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

366

отзыва

364

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность. user-694910438478 04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Нравится обслуживание user-268025334002 26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430025332748 Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С...

Банк ТКБ

Справка user-185225324737 Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже...

Банк ТКБ

Оплата ипотеки в ИТБ user1909515 Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно...

Банк ТКБ

Помощь в снятии обременения user-985525294664 Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла...

Банк ТКБ

Благодарность.

Оценка 5

04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как... Читать полностью

07.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Нравится обслуживание

Оценка 5

26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Справка

Оценка 5

Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже... Читать полностью

25.05.2026

Оплата ипотеки в ИТБ

Оценка 5

Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь в снятии обременения

Оценка 5

Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла... Читать полностью

21.05.2026