Очень тягомотный банк

пользовался кешбэком 3 % (была подключена специальная услуга платная, по которой 3 % от ежемесячных покупок по кредитной карте приходили на баланс моего телефона мтс). В результате в июне 2020 списали очередной годовой платёж (предоплату) за эту услугу, списали очередной годовой платёж (предоплату) за новую банковскую карту (выдали в начале июля 2020). Но по новой карте кешбэк составляет только 1 %. Получается, что стоимость услуги списали, а услугу не оказывают. Составил 2 обращения 2 обращения 2918939 от 03.07 и 2925077 от 07.07. В результате до сих пор на них не ответили. Колл-центр в чате толком ответить ничего не может. Предлагаю либо вернуть деньги за неоказанную услугу, либо оказать оплаченную услугу. Теперь минусы клиентского обслуживания: 1. Неудобный сайт. У меня постоянно были какие-то ошибки, когда заходил в интернет-банк и пытался вывести выписку движения д/с по карте. Скидывал скрины ошибок в чат поддержки - без результатов. 2. Неудобная поддержка - тяжело дозвониться. Хорошо хоть сайт есть (можно написать), но там дежурное "мы ничего не решаем, мы всё рассмотрим, вам позвонят". 3. Неудобно пополнять баланс кредитной карты (ранее была комиссия за пополнение по безналу). Вроде сейчас появился способ пополнить с карты (дебетовой) другого банка без комиссии. 4. Приложение для андроида у меня не запускалось до тех пор, пока не выключил adguard. Но тогда реклама полезла. Ну уж нафиг. У жены другой банк. Там, как мне кажется, более клиентоориентированный подход. Хотя есть свои нюансы. Человек от МТС-Банка, если ты это читаешь - позвони мне по моему обращению. Услышь меня, ответь мне живым человеческим голосом, а не скриптом оператора. Пожалуйста. Реши мою проблему. И верни деньги, либо окажи услугу.