Липовая акция и кэшбэк

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ крупной компании России. Согласно распространяемой рекламе ВТБ по привлечению клиентов, в рамках акции работникам нашей кампании должен начисляется 5% кэшбэк на покупки в ряде магазинов и торговых сетей. 16 июня 2020 года совершил покупку в такой сети магазинов, но кэшбэк согласно акции начислен не был. После обращения в банк по электронной почте пришел SMS-ответ: [i]«Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер [b]CR-7154354[/b] рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8-800-100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)» [/i] На просьбу пояснить [b]причину [/b]неначисления кэшбэка (ошибка, окончание акции или т.п.) был дан ответ: [i]«[/i][i]Полный ответ на Ваш вопрос был предоставлен в рамках обращения. С информацией Вы можете ознакомиться ... по телефону ... 8 (800) 100-24-24[i]»[/i]. [/i]То есть банк фактически единолично волюнтаристским безответственным решением [b]без объяснения причин[/b] отказал в начислении кэшбэка, а при просьбе всё же указать их, фактически ответил, что "...Вам и так всё сказали", таким образом отказав в дальнейшем письменном общении и объяснении причин. При этом робот на указанном телефоне попросту не позволяет связаться со специалистом и получить более детальный ответ. Круг замкнулся. Как можно понять, все так называемые "зарплатные" акции ВТБ ничего не стоят и их пропаганда служит лишь для завлечения клиентов. P.S.: Хочу отметить, что данная ситуация перманентна и кэшбэк по акции не начисляется в полном объеме из месяца в месяц - в январе 2019 года таким же образом мне было отказано в возмещении недоданного кэшбэка за предыдущий год. P.P.S.: Наблюдая такой поток отзывов с оценкой "1" осознаю, что такова система работы банка. На какой-либо положительный ответ не надеюсь. Не от ВТБ этого ждать. Хотелось бы просто человеческого отношения и внятных объяснений. Печально видеть это у такого крупного банка и отрадно влепить им за это низшую оценку... ;) С уважением, Сергей.