Брокерское обслуживание, ИИС - только не в Сбербанке

"Где открывали - туда и идите"  (с) Было у меня два брокерских счета, обычный и ИИС. Прошло 3 года использования ИИС и решил я его закрыть, часть бумаг продать, часть оставить. 1. Подал заявку у менеджера Премьер о закрытии счета ИИС, приехал в банк 1 раз. Брянская улица. Удаленно закрыть нельзя, ну ок. Заявление написал, [b]попросил справку для налоговой[/b] (что почем купил). Справку не дали, сказали "потом сами как-нибудь закажете в личном кабинете, у вас 3 года (вычета)".  2.  Приехал в депозитарий, написал заявление о переводе бумаг и денег с закрытого ИИС на имеющийся счет. Удаленно сделать нельзя, ну ок.  Перевод [b]внутри [/b]банка. 3. Прошло время (условно неделя), счет закрылся, бумаги перевелись, деньги перевелись на счет.  Я продаю некоторые бумаги, которые остались от ИИС. Вывожу деньги с брокерского счета. 4. Внезапно вижу, что с меня удержали налог (НДФЛ 13%) со всей стоимости проданных бумаг, а не с прибыли. Как так? 5. Звоню в техподдержку,  пытаюсь понять. Вразумительный ответ не получен,  остался "ждать отчета брокера" в почту. 6. Пришел отчет, увидел что списали налог со всей суммы. Звоню в поддержку.  7. Оказывается, [b]я должен был предоставить справку банку о расходах по приобретению бумаг.[/b]  Внутри банка, самому банку, на своих счетах.  Сами сделать не могут, выдать во время операций - не могли, никто ничего не сказал. "Идите в личный кабинет". 8. [b]В личном кабинете я не могу получить выписку\отчет по закрытому счету. [/b]9. Еду в банк.  Оказывается, я не успел за (неизвестно сколько, никто так и не сказал) доступное время оформить справку в личном кабинете, а теперь нельзя. Прошло недели две с закрытия счета.  10. В офисе (Ленинский 45) вместе с ассистентом менеджера активно выясняли что делать (девушка -  молодец, спасибо ей!). Звонили в поддержку - там отфутболили на Вавилова, потом на Якиманку, потом вообще неизвестно куда. 11. Что делать - никто не говорит. Чтобы вернуть переплату, я должен получить справку о счете. Справку я получить не могу. Все пропали и молчат. 12. Итого - я перевел внутри банка бумаги, на новом счете они появились очевидно из воздуха, с меня ошибочно списали немало денег, имея ПОЛНУЮ информацию чтобы сделать. Виноват якобы я, исправлять никто ничего не может\не хочет\не делает. Сбербанк - вы там вообще о клиентах думаете?