Банк не возвращает закладную после погашения ипотеки

После полного погашения ипотеки не могу забрать свою закладную. На горячей линии человек-робот (у меня нет другого объяснения) говорит, что срок возврата закладной - 30 дней! Кто установил этот срок? Существует ФЗ Об ипотеке, в котором черным по белому написано, что банк незамедлительно должен вернуть мне закладную. На претензии не отвечают. Пришла в отделение на Фрунзе, девушка на входе ткнула пальцем в объявление, что ипотечный отдел работает только по предварительной записи, причем на сайте нет этой информации, на горячей линии мне тоже никто об этом не сказал. В ипотечном отделе нет ни души. Отличная работа! Я так поняла, что после того, как банк перестает получать с меня доход, ему уже не интересно со мной поддерживать нормальный диалог. О местонахождении своей закладной также ничего не могу узнать. 21 век. Чтобы подписать бумажку и поставить на ней печать банку нужно 30 дней. И не надо ссылаться на эпидемию и непростое время. Чем вы так заняты? Вы человеческие жизни спасаете в неравном бою или что вы делаете? У меня остановились все сделки по продаже моей квартиры, покупке нового жилья, в подвешенном состоянии я и мои партнеры, потому что все ждут моей закладной, причем все это происходит в условиях очень нестабильной экономической ситуации в стране. Почему-то я выполнила все свои обязательства перед банком, ни разу не было просроченных платежей или чего-то подобного с моей стороны. Вы знаете, у меня такое ощущение, что я общаюсь с мошенниками, а не с представителями банка федерального значения. Никому не порекомендую связываться с этим банком, если не хотите столкнуться с сервисом на уровне совка, наглыми сотрудниками, навязыванием услуг, типа их замечательной мультикарты, от которой невозможно отказаться, скрытыми страховками в кредитных картах и закладной, которую банк и не подумает вам возвращать в установленный законом срок. Потому что банку ВТБ закон не писан, видимо. В случае если спор не удастся решить в досудебном порядке, я намерена обращаться в суд.