Терминал по приему наличных дал сбой - деньги не зачислены на карту

Добрый день. Я отправила вам 2 обращения по поводу зачисления денежных средств на  карту МТС CASHBACK: 20.07.20 я внёсла деньги через терминал в салоне МТС по адресу: проспект Мира, дом 48, стр.6 на свою карту, однако терминал дал сбой, чек не выдал, деньги не зачислены на счёт Карты. Девушка,работающая в данном салоне не смогла толком сказать работает у них терминал или нет...Услышала что то непонятное и невнятное. Девушка дала номер телефона куда обратиться  Я позвонила в колл-центр банка на следующий очень было проблемно дозвониться  с 6  раза получилось, ожидая оператора по 8- 9 минут сразу после случившегося. Оператор приняла мое обращение в банк, сказали, что деньги будут зачислены,но не понятно когда ,сроков не указали вообще.  21.07.20 в 10.28  и в 11.08 я получаю сообщение из банка, что мое обращение сегодня зарегистрировано и будет рассмотрено в течении 2-10 дней. Прошло 6 дней и я начала звонить в кол-центр это было 28 июля ,когда решат мой вопрос,очень вежливый оператор рассказал мне как они мне сочувствуют и  мне пообещали,что  со мной свяжутся сотрудники банка для решения моего вопроса,но видимо для них решения вопроса зависших денег клиента по их вине - это мелочь ведь это деньги клиента ,а значит можно не спешить. Узнала,что инкассация терминала была сегодня, но все без изменений. Прошу перечислить деньги. Сумма была более 10 000. Было 2 обращения :№ 2948794  от 21. 07. 2020 г.  № 2948885 от 21.07. 2020 г. зарегистрированы  Деньги до сих пор не зачислены…. Почему банк намерено продолжает удерживать мои деньги? Прошу принять меры и выполнить свои обязательства по зачислению на  счет моих денежных средств!