Банк ВТБ обманывает своих клиентов и загоняет в долги

Здравствуйте! Мой кредит был оформлен в бывшем банке Москвы в городе Нововсибирск, далее был ребрендинг и мой кредит стал принадлежать банку ВТБ. История ПРОБЛЕМ с банком ВТБ тянется уже 3 года. Первые проблемы начались при переезде в другой город. Этот банк не захотел переводить документы из новосибирска в Москву, где я проживаю на ПМЖ объясняя это тем, что все необходимые действия можно будет выполнять в любом офисе банка в любом городе. Но как выяснилось, по вопросу реструктуризации, меня отправляют в Новосибирск,  в то отделение, где был оформлен кредит. То есть,  чтобы снизить кредитную нагрузку, меня заставили слетать в новосибирск, подать документы, за период перелёта и проживания там я потеряла 40 тысяц. Сказали, что подписать документы на одобренную реструктуризацию можно будет уже в Москве или это сможет сделать доверенное лицо по нотариальной доверенности.  Когда я вернулась в Москву и реструктуризацию была одобрена, меня опять отправили в Новосибирск,  со словами, что подписать в Москве не получится и все, что было сказано раньше неоднократно сотрудниками банка - не верно. Так как у меня уже не было денег и отпуска, чтоб лететь туда второй раз, реструктуризацию так и не удалось получить. ТО ЕСТЬ, ВТБ БАНК ЗАВЕДОМО ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ЗАГОНЯЕТ КЛИЕНТА В ДОЛГИ.  Дальше еще веселее, наступил период пандемии, в 2020 году. С самого ее начала обращалась в банк еще до возникновения просроченной задолженности с просьбой отсрочки или снижения платежа, мне отказывали, обосновывая тем, что по кредитам ЭКС-БАНКА МОСКВЫ они ничем не могут помочь. 11 июня у меня возникла просроченая задолженность по платежу, я пыталась решить вопрос с банком, чуть ли не ежедневно сама обращалась в банк на горячую линию, мне звонило взыскание этого банка, но постоянно отказывали в помощи.  Они намеренно затянули сроки, когда моя задолженность стала более 30 дней и сообщили, что я могу воспользоваться программой кредитные каникулы, но уже не могу, так как больше 30 дней просрочка. И самое интересное, что сейчас 30 июля, у меня просрочен 1 платеж, который нужно было внести 10 июля, но банк опять же ОТКАЗЫВАЕТ мне в отсрочке, и кредитных каникулах, так как говорит, что у меня 49 дней просрочка. И параллельно тут же звонит их же взыскание, сообщая, что я могу подключить эту программу и просрочка у меня меньше 30 дней. Один и тот же банк, разные отделы, разную информацию предоставляют, загоняют в долги, не хотят помогать.  А еще сотрудники издеваются, после того, как им уже сообщено, что я нахожусь на больничном на 2 недели и на изоляции по постановлению, они предлагают в офис банка в Новосибирске обратиться уже второй раз за реструктуризацией.  И говорят, что больше ничем помочь не могут. Это вообще говорят здоровые на голову люди?? Когда я закрыта на карантин в кватире и не имею права из нее выходить никуда! Куда смотрит руководство банка? Банк не соблюдает даже 106фз за период пандемии. Сотрудники издеваются. Делают переключения по 5 раз с одного сотрудника на другого без дозвона и заставляют по 5 раз пересказывать одно идно и то же каждому. Кто подскажет, как найти управу на этот якобы банк, который не подчиняется заеонодательству и не дорожит своими клиентами, с которыми сотрудничает более 6 лет. Теперь я буду рассматривать сотруднияество только с юристами и прокуратурой, также планирую написать обращение в цб с прикрепрением всех доказательств, как банк водит меня за нос, издевается и загончет в долги.