Обман сотрудников

Добрый вечер! Ранее оставлял отзыв о работе банка ВТБ (текст продублирую ниже) со страницы жены, т.к не мог восстановить свой профиль. И меня поразил ответ сотрудников банка по урегулированию конфликтов. Якобы они провели проверку и не выявили никаких нарушений. Хочу обратиться ещё раз! Если вы уважаете и позиционируете себя как честный банк, то работайте соответсвенно.  Итак: в ответа сотрудника банка было сказано, что мне дали на выбор два варианта- со страховкой и без, так вот это наглая ЛОЖЬ! Я несколько раз переспросил сотрудницу, что не может такого быть чтобы одобрили только со страхованием и только после того, как мы попросили позвать руководителю, эта самая А. К. подошла к заместителю руководителя и очень долго ему что-то на ухо нашёптывала. После чего нас попросили пройти в комнату переговоров и спустя несколько минут заместитель принёс два варианта в распечатанном виде и сказал, что видимо А. К. неверно нас информировала. Так вот, после такого отношения и таких проверок банком к вам нет абсолютно никакого доверия.  ТЕКСТ ОТЗЫВА ПРИЛАГАЮ ЗАНОВО:  «Добрый вечер! 27.07.20 обратился в банк для получения информации по онлайн-заявке на потреб.кредит. Сотрудник А. К. озвучила, что не видит эту заявку и создаст новую. Я несколько раз повторил, что УСЛУГ СТРАХОВАНИЯ СТРОГО НЕ ВКЛЮЧАТЬ в заявку, сотрудник ответила «хорошо» и попросила подождать некоторое время. Спустя минут 10 мне озвучила решение:  - Вам одобрено под ...%,  но только со страховкой.  Я? удивленно:  - Rак такое может быть? Должно быть предложение с другой % ставкой.  Алина заявила, что НЕТ, условия прислали без выбора и только со страхованием. Хорошо супруга была рядом и, как банковский сотрудник, объяснила, что это чистой воды обман со стороны сотрудника. Страхование - это добровольная услуга и у клиента есть выбор: с пониженной ставкой + страхование, либо по предложенной банком ставке, но без страхования.  «Спасибо» за потраченное время и нервы. От данного предложения я был вынужден отказаться. После такого обслуживания нет никакого желания впредь иметь дело с банком ВТБ. Из-за таких сотрудников банк теряет своё лицо! Как зарплатный клиент заявляю, что в следующий раз тысячу раз подумаю, прежде чем обратиться к вам. Люди, будьте внимательнее и знайте свои права. Не давайте таким «А. К.» вас обманывать.»