Пытаюсь закрыть ИИС

6 июля в офисе оформил закрытие ИИС с выводом средств на счет в банке. Сотрудник проверил ,что все продано и на ИИС только деньги и  пообещал ,что все пройдет за 5 дней... После этого в приложении ВТБ-онлайн появилась красная полоса с надписью «Торговля недоступна.Подпишите реестры».  Реестры подписаны.Больше изменений не было и 13 июля я позвонил в банк и узнал,что это обычный счет закрывают за 5 дней,а у вас ИИС и надо ждать 15 дней,не переживайте,сотрудник просто перепутал,все идет как положено!   22 июля я задал вопрос на этом сайте в рубрике "вопрос -ответ " -Возможно ли ускорить данную процедуру? и получил ответ-"По имеющейся информации, в настоящий момент Ваш брокерский счет не закрыт. Рекомендуем обратиться в Департамент брокерского обслуживания по телефону 8 (800) 333-24-24 для уточнения статуса заявления и получения консультации о дальнейших действиях." Позвонил. Мне ответили,что все правильно,счет закроют в течении 15 РАБОЧИХ дней и потом в течении 3 дней выведут средства. Позвонил в банк 30 июля. - Ваш счет не закрыт,т.к 8 июля прошел отказ по моей заявке по не вполне понятной причине , что я подал заявку не дождавшись взаиморасчетов на бирже,не смотря на то,что в историях ни в втб-онлайн,ни в втб-мои инвестиции движений после 6 июля нет и сотрудник проверил это при оформлении. Порекомендовали начать все сначала! Возникли вопросы 1. Почему зная мой телефон,почту,приложение одно и другое банк не сообщил мне об отказе по заявке и продолжал молчать при всех моих обращениях? 2. Почему если заявка отменена,приложение было заблокировано? И счет не закрыт и пользоваться нельзя. А по большему счету хочу сказать спасибо,что подтвердили мое решение не пользоваться втб-инвестициями!