Банк препятствует закрытию ипотеки

Впервые обратился к данному банку за ипотекой. Решил гасить досрочно, один раз оштрафовали меня за перевод между своими счетами своих же денег, якобы банк их не обработал еще, глупость, но после претензии - вернули деньги списанные не штраф. Банк не дает пополнить карту более чем на 100 с лишним тр. после одного перевода, нельзя совершить еще один. Взял реквизиты карты и по привычке как с другими банками сделал перевод с Альфа Банка на крупную сумму. Позже понял, что надо было назначение платежа указывать "Для зачисления на карту *** и номер карты" и что счет получателя общий. Для меня такое было впервые, ведь карта в других банках всегда выдает реквизиты счета. Позвонил на горячую линию ВТБ, сказали брать платежное поручение в Альфа Банке и ехать к ним в отделение. На входе в отделение рассказал ситуацию, показал поручение, девушка проконсультировалась с коллегами и сказали да, что так можно, что мне на розыск и корректировку платежа. Прождал 30 минут в очереди и девушка оператор еще 30 минут делала какое то заявление на корректировку, платеж видимо нашелся. Ничего не подписывал кроме в вольном виде заявления на смену назначения платежа. На следующий день позвонили с отделения и сказали что отказ, обращайтесь в Альфа Банк для корректировки. Причину не назвали, я не спросил тк был занят в тот момент. Позже, позвонив на горячую линию, спросил причину отказа, мое заявление даже не нашли и сказали идти обратно в отделение где я был. Тут два варианта, либо банк специально затягивает чтобы заработать больше процентов, ведь каждый день это несколько сотен для них, либо девочка оператор с бейджиком "Главный финансовый консультант" неправильно заполнила заявление и прикрылась отказом, тк она много спрашивала у коллег как и что делать. В любом случае, банк не дает мне получить мои средства и говорит обращаться в Альфа Банк, зная что это займет еще несколько рабочих дней, вплоть до недели и ВТБ заработает больше. Позор банку, затягивают все, обработку платежей, получение, обработку заявлений, даже очередь у них врет в отделении о количестве человек в ней. Закрою ипотеку и больше ни за что не обращусь в данный банк. Лучше уж Сбербанк.