Банк повысил ставку по кредиту в одностороннем порядке, моё обращение оставил без рассмотрения

15.06.2020г. я обратилась в банк ВТБ за потребительским кредитом, где менеджер банка мне разъяснила, что кредит может быть выдан только в случае приобретения пакета страховых услуг, в состав которых входили страхование жизни и здоровья, страхование квартиры, страхование будущего моих детей, а также страхование медицинских услуг. Общая сумма страховых услуг составила 350 281 рублей от суммы кредита 2 965 563 рублей. Причём менеджер банка объяснила мне, что в случае приобретения этого пакета услуг страхования, я не только получу кредит, но и получу его по сниженной ставке на 5% пунктов. Я согласилась, но когда пришла домой и ознакомилась с договорами страхования, то поняла, что меня ловко обманули, поскольку как выяснилось, приобретение пакета услуг страхования не влияет на решение банка по выдаче кредита. Более того, ряд страховок страхуют одни и те же риски и просто дублируют друг друга. Я обратилась к юристам, мне сказали, что существует 14 дневный период охлаждения, в течение которого клиент может принять решение и отказаться от любой страховки без потери стоимости. Я так и сделала, написала заявление об отказе от страховок и отнесла в банк ВТБ.  Менеджер банка сказала мне, что в случае отказа от страхования основного риска (Смерть в результате несчастного случая или болезни) по полису "Финансовый резерв" СК "Согаз", ставка по кредиту вырастет на 5% пунктов с 31 дня после отказа, согласно пункта 4.1 Индивидуальных условий договора кредитования. Изучив Индивидуальные условия договора кредитования я поняла, что нет принципиального значения в какой страховой компании страховать этот основной риск, главное чтобы страховая компания была указана в перечне аккредитованных компаний банка ВТБ. Я выбрала СК "ИНГОССТРАХ" и застраховала основной риск (Смерть в результате несчастного случая или болезни) на полную сумму кредита 2 965 563 рубля, плюсом застраховала дополнительный риск (инвалидность в результате несчастного случая или болезни) на 50 000 рублей. Написала и отдала 23.06.2020г. в 15.50 (заявление приняла Б-рь Т.С.) заявление в банк ВТБ о том, что продолжаю исполнять обязанности по страхованию, предусмотренные кредитным договором, а именно имею действующий договор страхования жизни и здоровья (полис приложила).  Однако ответа от банка на заявления, до сих пор, так и не получила, хотя прошло уже больше месяца. [b]16.07.2020г. Банк ВТБ, в нарушении пункта 4.1 Индивидуальных условий кредитного договора, в нарушении части 11 статьи 7 Закона № 353 ФЗ и разъяснений ЦБ РФ по поводу повышения % ставки, в одностороннем порядке поднял мне ставку на 5 п.п. и следовательно увеличил ежемесячный платёж в графике платежей. [/b]Менеджменту банка уместно напомнить пункт 1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей": Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляются права потребителя, у него возникают убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объёме. Уважаемые представители Банка ВТБ, разберитесь пожалуйста в этой, дискредитирующей Ваш банк, ситуации. Я очень жду от Вас: 1. Письменный ответ на заявление от 23.06.2020г. (принял сотрудник банка Б-рь Т.С. 23.06.2020г 15.50); 2. Урегулирование вопроса по возврату дисконта в 5 п.п. к % ставке в правовом поле и в досудебном порядке; 3. Возврат излишне уплаченной суммы по кредиту в июле 2020г.