Некомпетентные специалисты

Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. На протяжении последних 5 лет постоянно заваливают меня предложениями о кредите. Используются абсолютно все каналы: смс-рассылка, звонки по телефону, предложения в интернет-банке, при обращении в офис, при звонке на горячую линию, даже при выполнении операций в банкомате. Банк занимается настоящим информационным "терроризмом". Наконец я решился взять у банка денег и оформить ипотеку. Оформил я он-лайн анкету на сайте банка. Очень долго заполнял кучу информации и в конце мне написали, что нужно взять паспорт, еще пару документов и придти в офис, что я и сделал. Но в офисе оказалось, что обязательно нужна анкета и от моей супруги. Выдали мне два экземпляра бланков для заполнения, один для меня, второй для супруги. А ведь на сайте я все данные вводил, почему они ввели меня в заблуждение? Да и зачем я все это заполнял на сайте, если все равно нужно было дублировать на бумаге? Пришлось ехать домой и все заполнять, затем возвращаться в банк и все это сдавать. Спустя несколько дней мне звонил сотрудник банка по моей заявке на сайте, чтобы проконсультировать меня по дальнейшим шагам, на что я ему сказал, что уже давно все сдал в офисе. У банка кстати премия "Он-лайн ипотека года" - очень интересно. Еще через неделю получил одобрение на сумму 4 с чем то миллиона. Мне нужно всего 1,3 млн при стоимости объекта (таунхауса) 4,6 млн. Назначили мне менеджера - Б-ву Нелли. Дозвониться до неё абсолютно не реально. За все время ответила мне только 1 раз, при этом на пропущенные она не перезванивает. Сама назначает дедлайны и нарушает их, приходится самому названивать. Последний раз обещала перезвонить на следующий день, но прошло уже 1,5 месяца. Я ей несколько раз объяснял некоторые нюансы этого объекта по телефону и какие могут быть сложности, на что она мне ответила "Это нормально, такое бывает". Она обещала мне, что даже проконсультируется с юр. отделом банка. Я прислал ей документы, она ответила мне, что направляла их юристам и по ним все хорошо, нужно делать оценку недвижимости. С оценкой тоже история, достойная отдельного рассказа: банк и оценочная компания, рекомендованная самим же банком, 4 дня не могли договориться о том, в каком формате проводить оценку, с землей или без. Наконец то оценку сделали, я заплатил за неё деньги и буквально сразу же приходит мне ответ, что объект не одобрен. Причина в том, что назначение земельного участка ИЖС, а на нем построен дом на 8 квартир. Хотя напомню, что изначально проверяли и сказали, что все хорошо, а теперь, только лишь с добавленным документом оценки, уже не одобрено - они ведь изначально видели все документы и на землю и на квартиру. На что мне менеджер ответила "Это нормально, такое бывает". Похоже, что у нее на все такой ответ заготовлен. Мои опасения по поводу сложности этого объекта были абсолютно верны и я изначально указывал о них, но менеджер проявил абсолютное равнодушие и не профессионализм - конечно, не её же это заботы и траты. Достойно ли это топового банка, занимающего 2-ую позицию сразу после Сбербанка?