Рефинансирование в ВТБ или как повязнуть в болоте из бюрократии и мелочности банка

Добрый день, читающие. Заняться рефинансированием ипотеки я решила в феврале этого года, выбрала ВТБ. В процессе перевелось так же на их зарплатный проект. С самого начала всё шло "туго", просто никакущий менеджер, который отвечал раз в сутки общими фразами, затем его заменил такой же товарищ, перед самой сделкой несколько сотрудников пытались обмануть и утверждали что договор, рыба которого мне уже была выслана, это платная услуга и стоит 5 000 руб. Но это все цветочки. Ягодки начались после сделки в офисе с личным менеджером (роль которого в дальнейшем от Вас откреститься и отправить к роботам-операторам на горячую линию). Так вот, выполнив все зависящие от меня пункты из руководства к действиям, которое мне выдал менеджер банка, после заключения договора, стала я ждать пока Росреестр переоформит залог в виде квартиры в пользу ВТБ. Неделя, две. Наконец-то готово, но вместо ожидаемого пакета документов для снижения % ипотеки я получила Уведомление о приостановлении государственной регистрации прав, причиной этому - отсутствие заявления со стороны банка.   На текущий день: - 10 раз позвонила на горячую линию (бесполезно, отвечают по шаблону и переключают друг на друга), - написала жалобу на сайте банка (бесполезно, прислали шаблонный ответ), - от моего имени составлено 3 обычных заявки и 1 срочная - для руководителя (первая была от 22.07, до сих пор со мной никто не связался), - направлен запрос от моего имени сотрудником филиала по внутренним каналам (единственный, кому искреннее спасибо, но тоже бесполезно), - направлен запрос от бывшего менеджера в сторону ее руководства (тоже бесполезно). Спустя 2 недели после уведомления мной банка о сдачи документов в МФЦ и всех вышеуказанных действий мне поступил ответ: файлы не открываются. И тишина, Карл...  Следующим шагом будет жалоба в головной ВТБ, ЦБ и ФАС. Разом. Все переписки и документы сохранены, звонки по надобности будут так же восстановлены. Что мы имеем? - Умышленное искусственное затягивание процесса рефинансирования с целью дополнительного заработка на повышенных ипотечных ставках, - умышленное игнорирование клиентов и их заявки, - умышленное нарушение сроков подачи документов. Второй по значимости банк в РФ, а ведете себя как палатка с быстрыми займами...  Пострадавшие от данного банка желающие ускорить процесс/возмездия/хлеба и зрелищ пишите мне на почту, составим коллективное обращение в вышестоящие органы ******@mail.ru