Как я пытался оформить в Альфа-банке реструктуризацию кредитных карт

Пользовался кредитными картами Альфа-банка с июля 2018 года. В этом году 22 апреля банк заблокировал лимиты по обеим картам, типа временно. Позднее я уже сам заблокировал их навсегда. Первый раз обратился 28 мая в 15:00 в отделение "Бульвар Адмирала Ушакова". После этого визита я выяснил, что Альфа-банк спрашивает согласие на получение кредитной истории задним числом. Потому что код из СМС я не сказал, но в кредитной истории запрос всё равно был. Сначала запрашивают и только потом получают согласие. Так вот, там мне дали два телефона отдела взыскания: +7 495 780 47 00 и 8 800 200 76 66.. По бесплатному 8 800 молча обрывается вызов, потому что Альфа-банк не разрешает москвичам звонить бесплатно. По городскому робот сказал: "Андрей Андреевич, авторизация успешно пройдена. Просроченная задолженность отсутствует", и перевёл на обычную горячую линию. Я хоть и начал объяснять свою ситуацию, но звонок сорвался. В отделении на Варшавской я заходил к сотруднику АльфаПремиум для консультации. Он сказал, что мне подходит причина "увеличение расходов" и распечатал список документов: — копия трудовой книжки или трудового договора — 2-НДФЛ или по форме банка за последние 3 месяца В конце июня – начале июля я несколько раз ездил в отделение на Варшавской для подачи заявки на реструктуризацию. Принимал меня сотрудник С-ов Е.А. Сначала он сказал "да вообще все эти документы не нужны, сейчас всё без документов сделаем". Через пару минут "ой я ошибся, нужны документы". Завёл заявку по причине "уменьшение доходов". При подписании и заявки я обратил на это внимание, на что С-ов Е.А. заявил "да это не имеет никакого значения". Через несколько минут пришёл какой-то ответ по заявке, сотрудник растерялся и позвал ещё сотрудницу. Она ему объяснила, что если причина "уменьшение доходов", нужна 2-НДФЛ за 2019 год. Ладно, заводим ещё заявку, в этот раз уже с указанием причины "увеличение расходов". С-ов Е.А. спросил про документы, подтверждающие увеличение расходов. Дальнейший диалог: — Мне другой сотрудник в этом же отделении распечатал список документов, и про подтверждение увеличения расходов ничего не было — А почему вы ему верите, а мне нет? — Потому что он сидел в кабинете АльфаПремиум — Ну к нему бы и шли тогда То есть если в Сбербанке "где открывали карту, туда и идите", то в Альфа-банке "к какому сотруднику изначально обращались, к тому и идите". 3 июля я пробыл в отделении почти 3 часа в ожидании ответа по заявке. За 20 минут до закрытия отделения мне сказали "ну сегодня уже не рассмотрят". Позже по СМС пришёл отказ. Я ещё раз поехал в отделение. Сотрудница выдала "долговая нагрузка не превышает допустимую". Это как? У меня кредитной истории написано "ежемесячный платёж по кредитам 100 000 рублей". При зарплате в 40 000 получается ПДН 250%. С это сотрудницей заводим ещё одну заявку. Она в комментариях указала, что у меня сложная ситуация и есть другие кредиторы. Позже опять отказ. Сотрудница в отделении сказала, что обычно бывает так, что клиент уже просрочивает, ему звонят из отдела взыскания, клиент говорит "нет денег", и ему делают предодобренную реструктуризацию. Сегодня, 31 июля 2020, мне позвонили из отдела взыскания, но в предодбрении реструктуризации отказали. Сказали дальше платить 40% годовых, несмотря на запрет Центробанка начислять такие большие проценты, которые более чем на одну треть превышают средние значения. По правилам народного рейтинга кредитная политика не оценивается, но я прошу зачесть оценку на основании компетенции сотрудников и качества обслуживания в процессе подачи заявок.