Некомпетентные сотрудники, некачественная работа

В начале мая, в результате незаконных действий неустановленных лиц в моей кредитной истории появилось много неверной информации, включая неверный номер паспорта, неверные адреса, записи о кредитах, кредитных картах, а также 12 заявок на кредиты, в числе которых 3 были направлены в Альфа-Банк.  В начале июня я стала направлять обращения в банки с просьбой удалить из моей КИ записи о заявках на кредит, которые были отправлены от моего имени без моего ведома и по поддельным документам. В том числе направила обращение в Альфа-Банк. В то время как остальные банки провели проверки, установили мою непричастность к оформлению заявок и кредитов и направили исправления в БКИ, из Альфа-Банка мне сначала ответили, что никаких заявок на мое имя у них вообще не числится. После чего я позвонила в банк (так как в КИ эти заявки фигурировали) и объяснила ситуацию. После чего было открыто повторное обращение. 11.06.2020 получила письмо от банка с просьбой предоставить отчет из БКИ, копию паспорта, включая страницу с информацией о ранее выданных паспортах. Все требуемое я отправила в тот же день. И спустя 1,5 месяца(!) 28.07.2020 получила удивительный во всех смыслах ответ, что проверка проведенная банком не выявила некорректности сведений, переданных в БКИ. И это при том, что номер и серия поддельного паспорта, при помощи которого были оформлены заявки, с моим НЕ совпадает и на странице ранее выданных паспортов в моем действительном паспорте НЕ фигурирует. Так как полученный ответ не укладывался ни в какие законы логики, решила попытаться прояснить ситуацию по телефону и 31.07.2020 обратилась по номеру  8-800*****00. Мне ответил сотрудник, представившийся Сергеем. Разъяснив ему ситуацию и суть моего вопроса, я столкнулась с абсолютно вопиющей некомпетентностью сотрудника. Он категорически не понимал сути проблемы. Один только его вопрос "какой Вы номер паспорта использовали для получения кредитного отчета" говорит о том, что он не имеет никакого представления о взаимоотношениях банков, БКИ и субъектов КИ, как формируется КИ и какова процедура внесения исправлений. Даже после того, как я ему в кратце разъяснила указанные моменты, особых изменений это не дало. Его ответ был "мы не можем внести изменения на другой номер паспорта".  Похоже сотрудник предполагает, что КИ это такая "табличка": слева - номер паспорта, справа - заявки и кредиты. Другого объяснения такому неадекватному и некомпетентному ответу я придумать не могу. Отдельно хочу подчеркнуть, что вышеуказанный сотрудник, НЕ спросил у меня номер обращения, НЕ пытался получить какую-либо информацию о якобы проведенной банком порверке, а предпочел нафантазировать ответ на основе своих скудных знаний вопроса и неверных представлений.  Когда я сказала, что, судя по диалогу, он явно некомпетентен решать подобные вопросы, он НЕ предложил переключить меня на более компетентного сотрудника/отдел, а заявил, что это "мое мнение" и что я могу сбросить звонок и позвонить еще раз, чтобы попасть на другого сотрудника. В результате первого (и, надеюсь последнего) опыта общения с этим банком, я стала свидетелем (и жертвой) некомпетентности сотрудников сразу из двух отделов:  во-первых, проводивших проверку и просто проигнорировавших предоставленные документы и доказательства о моей непричастности (или, наоборот, проверка просто не была проведена), а  во-вторых, сотрудника колл-центра, представившегося Сергеем.