Банкомат забрал деньги, Газпромбанк бездействует

01.08.2020 16:12

4362

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! 31.07.2020 я пыталась в очередной раз внести через банкомат (Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.4, ТЦ Метрополис, "-1" этаж выход на подземный паркинг) денежные средства - 45 000 руб. для платежа по ипотеке. Однако банкомат выдал ошибку, денежные средства на карту не поступили, обратно банкомат их не вернул. Карту выдал. Я сразу обратилась на горячую линию Газпромбанка и описала сложившуюся неприятную ситуацию, а также оставила заявление о неуспешной операции банкомата. На вопрос, как долго будет рассматриваться мое обращение и зачисление денежных средств на карту, мне сообщили, что инкассация банкомата проводится до 30 дней + время на расследование конкретного дела, и в случае, подтверждения наличия незачисленных денежных средств в банкомате, внесение их на мою карту. До списания очередного платежа по ипотеке осталось 6 (шесть) рабочих дней (срок 10.08.2020). У меня идеальная кредитная история. Газпромбанк намеренно толкает меня на просрочку платежа или вынуждает меня совершить повторное внесение суммы в 45 000 руб., дабы избежать просрочки. Обратив внимание сотрудника колл-центра банка на сложную финансовую ситуацию у людей в связи с пандемией COVID-19, как следствие отсутствие возможности повторного внесения суммы до 10.08.2020, просьба об ускорении инкассации и принятии решения была проигнорирована. Прошу оказать содействие и помочь разобраться в сложившейся ситуации в кратчайший срок.

Газпромбанк

2020-08-01T17:27:23+03:00

Здравствуйте, DonyaVas! Нам жаль, что вы столкнулись с данной проблемой. Мы постараемся решить ваш вопрос как можно скорее. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

DonyaVas

2020-08-06T09:26:24+03:00

Сегодня, 06.08.2020, денежные средства были зачислены на мою карту. Благодарю сотрудников Газпромбанка за оперативное решение моего вопроса!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24%

решено проблем

7 505

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024