Менеджер банка оформил кредит без согласия!

01.08.2020 18:08
3395
Оценка
1
Отзыв проверен
20.07 ходила в отделение Альфа банка ДО Щелковский для досрочного закрытия рассрочки на телефон и закрыть кредитный счет. Через 5 дней в приложении мне пришло пуш сообщение с отказом в кредите наличными. НО! Я НИКАКИЕ ЗАЯВКИ НЕ ПОДАВАЛА! Стала переписываться в чате с сотрудниками банка, выяснилось, что 20.07, когда я была в отделении, от моего имени была подана заявка на кредит в размере 250 т.р! Получается, менеджер, который меня обслуживал,  Б-ов А.В незаконным путем подал от моего имени заявку на кредит преследуя личные интересы. А 27.07 с закрытого, как я думала, счета списалась комиссия 100р. Т.е Б-ов А.В не закрыл счет 20.07, хотя сказал что все сделал и через 45 дней счет будет закрыт. Так же, Б-ов дал подписать бумагу на распознавание голоса, заявив, что это УКАЗ ЦБ. И без подписи меня не смогу обслуживать. Я не хотела ничего подписывать, но после его заявления, что меня не смогут обслуживать в банке - я подписала. Прошу провести проверку данного сотрудника и разобраться в ситуации. Буду ждать от банка ответ.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-06T16:12:43+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение, по сложившейся ситуации была проведена тщательная проверка и уже применены необходимые меры к сотруднику, который допустили нарушения в своей работе. В целях аутентификации (идентификации) клиентов при обращении в телефонный центр в банке существует проект Голосовая биометрия. Данная технология призвана снизить время авторизации клиента при проведения операций в телефонном центре, повысить удобство обслуживания а также снизить уровень мошенничества при проведении операций. Об этом вам и рассказал сотрудник, о том, что это Указа ЦБ, сотрудник не говорил. Учитывая все обстоятельства, мы вернули комиссию за услугу Альфа-Чек. Счёт будет закрыт в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка