Проблемы с валютным счетом

Давно являюсь клиентом данного банка в качестве физического лица и все устраивает, именно поэтому было принято решение об открытии расчетного счета здесь. Пока работал с российскими контрагентами не было никаких проблем ни с поступлением средств, ни с дальнейшим оборотом. Однако когда возникла необходимость работы с иностранными компаниями, тут возникли проблемы. А именно: был открыт валютный счет в доллрах США, на который ожидались поступления, при этом транзитный валютный счет открыт не был(не понятно почему, это должно происходить автоматически при открытии валютного счета, но ладно). Решив, что транзитный счет просто скрыт от клиента, я начал работу в валюте. Первый платеж моим контрагентом был отправлен 06.07.2020, который до меня не дошел. Обратившись в банк с данным вопросом получил ответ: "Ничего не знаем, деньги не поступали", при том что были предоставлены платежные документы и история движения по SWIFT. После этого еще два раза спрашивал банк о поступлении, получал аналогичный ответ. Второй платеж был отправлен 23.07.2020, который также не дошел. 29.07.2020 были вновь предоставлены платежные документы, а также ответ банка корресподента Тинькова, который сказал что деньги в банк отправил по факту их поступления (07.07.2020 и 25.07.2020 соответственно) и был задан вопрос: "А где собственно транзитный счет?", на что был получен ответ: "Ой, действительно, у вас его почему-то нет, сейчас сделаю заявку в технический отдел".  При этом контрагент деньги обратно не получал ни по одному платежу. Собственно вопросы следующие: 1) Почему менеджер ничего не говорил о проблемах с валютным счетом с самого начала, а просто пел мантру о: "Деньги не поступали, обращайтесь в банк отправитель"? 2) Куда делись платежы? Почему ни я, ни мой контрагент их не получил? 3) Сколько еще ждать решения данной проблемы? Надеюсь, что отзывы здесь мониторяться и это ускорит решение проблем(куда еще ждать? месяц прошел). Также надеюсь, что будет дана оценка компетенции менеджера, который работает с бизнесом и не знает всех особенностей ВЭД.