Кредитные каникулы

29 апреля обратилась за кредитными каникулами по потребительскому кредиту в связи с COVID19 и снижению платежа по кредитной карте ФЗ 106  По кредиту рассмотрение в течении 1 месяца, по кред.карте 4 дня. Через 4 дня пришло смс что по карте рассмотрение переносится еще на 3 дня, через 3 дня еще на неделю. В указанный день тишина. Спустя дней 5 я сама звоню в банк. И тут понеслось. На протяжении 3х месяцев я регулярно звоню чтобы узнать какую-нибудь информацию. Каждый оператор отвечает по разному. То по кредиту одобрили каникулы, то нет. По карте аналогичная ситуация. В сбербанк онлайн дата платежа стоит на конец ноября. Все требования в течении этих 3х месяцев я выполняла, привозила справки и тд. Звонила сама с целью хоть что-то выяснить. Сообщения о том, что рассмотрение по кредитной карие переносится еще на какое то время приходили неоднократно. Два дня назад мне сестра помогла погасить кредитную карту. А сегодня зайдя в сбер.онлайн я вижу, что у меня списаны последние деньги в счет потребительского кредита, сумма не уменьшилась, а выросла на 2000р и плюс к этому ближайший платеж 22 августа 22000р. И по скромным подсчетам тысяч 5000-7000 из них это штраф. Куда делись одобренные каникулы? Почему при снятии денежных средств сумма не уменьшилась, а выросла? Считаю действия банка неправомерными и незаконными. Мало того, что банк как я считаю целеноправленно тянул время и по кредитной карте мне насчитали штраф 11000р, по потребительскому кредиту еще хуже. Просто молча сняли, и поставили просрочку и снова штраф. Все сообщения и разговоры с банком в течении этого месяца у меня сохранены. Я уже не прошу и не спрашиваю, а требую возврат штрафа по кредитной карте, так как я по закону обратилась и банк сам переносил рассмотрение. Вернуть списанные деньги с карты и вернуть кредитные каникулы которые мне подтвердили как на горячей линии так и отправив сообщение о принятом решении.