Хамство и некомпетентность

Звоню на горячую линию, чтобы узнать готова ли моя карта. "Да, готова, вы можете получить его в отделении во время его работы".Отделение работает до 19:00 (ну правда, удобно же для занятых людей).Приезжаю в 18:20"Мы не можем выдать вам карту, т.к. карты мы выдаем до 17:00"Никаких извинений, сожалений, вообще ничего.Управляющая отделением, видя, что у клиента возникла проблема с операционистом выходит из своего кабинета. "Во!" - думаю я, "сейчас мне помогут. Женщина закрывает кабинет и молча проходит мимо меня. Её рабочий день закончен, не до этих надоедливых клиентов.Итого: 1 час 40 минут времени я потратил на то, чтобы узнать, что они выдают карты по какому-то собственному графику и не считают нужным извиняться перед клиентами, если жёстко накосячили.Звоню в колл-центр, чтобы узнать, как вообще такое возможно.Меня опять начинают уверять, что карту я могу получить по время работы отделения Третьего оператора мне все таки удалось убедить, что это не так.Но ее ответы меня совсем добили. Господа, вы там вообще как, с головой дружите?- Как мне узнать, в какое время я могу получить карту (не факт ведь, что все дни до 17:00)?- Вы можете узнать об этом в отделении- Отделение закрыто. Я потратил 1 час 40 минут на дорогу до него и теперь стою под дождем.- Узнать о времени получения карты вы можете только в отделении- Хорошо, давайте телефон- Телефон отделения я вам дать не могу- А как же мне узнать о времени выдачи карт в отделении?- Необходимо обратиться лично в отделении и узнать графикЗанавес. Ак Барс, год 2020P/S/ Никто так передо мной так и не извинился. Им там вообще на всех начхать - и на клиентов, и на бизнес работодателя.И, кстати, я оформлял премиальный продукт.То есть, желанный, вроде, для банка клиент