НЕ ХРАНИТЕ ДЕНЬГИ на мастер счете в этом банке , списывают без причин и отказываются возвращают

Качество обслуживания с приходом , пандемии упало ниже "плинтуса". Я являюсь региональным клиентом по программе ПРИВИЛЕГИЯ , т.к. зарегистрирован и фактически проживаю и работаю в г. Санкт-Петербург. Открывал пакет ПРИВИЛЕГИЯ в Санкт-Петербурге в феврале 2019 года и за мной был закреплен менеджер из отделения банка по ул. Долгоозерная 14. г. Санкт-Петербурга. Мне были озвучены и я подписал условия обслуживания . 30.03.2020 года из банка мне было выслано смс сообщение подтверждающее оговоренные условия и тарифы... 19.07.2020 года я зашел в личный кабинет и увидел что с мастер счета списали 5000 руб. Я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали , что какой-то московский менеджер без всякой на то причины перевел меня к себе и теперь с меня , как с "москвича" списывают по 5 тысяч в месяц за обслуживание, хотя по Питерским меркам я должен обслуживаться бесплатно (выполнен как минимум один критерий бесплатности ...вклад превышает 1,5 млн. руб. ). Предложили написать обращение в банк. Сотрудник описал ситуацию и отправил, спустя два дня 21.07.2020 пришел ответ , что мне отказано в возврате денежных средств в связи с тем что мой тариф "московский" (полный абсурд). Я перезвонил опять на горячую линию и спросил по каким критериям я москвич и какое отношение я имею к этому тарифу. Опять составили заявление и мне предложили сходить в отделение , где я обслуживаюсь. Я так и сделал и там мы составили еще одно обращение и потом я составил 3-е обращение на сайте банка. Крайний срок рассмотрения обращения был 01.08.2020 г. На данный момент срок вышел , ответа нет , деньги не возвращают, хотя все сотрудники говорят что это ошибка. В течении недели с 29.07.2020 пытались связаться с отделом рассмотрения обращений через начальника отделения банка (30.07.-31.07.) и сотрудника горячей линии (31.07. и 01.08.). Все тщетно , ни сотрудник отдела ни ее начальник не отвечал ни на звонки ни на письма от сотрудников банка (похоже уехали в Крым, самый большой недостаток работы на удаленке отсутствие нормального контроля за сотрудниками). Сегодня так как все сроки истекли хотел написать жалобу на менеджера по вине которого я стал "москвичом" и начальника отдела рассмотрения претензий. И вот "СОВОК-Возвращается" , пожаловаться на начальника-бездельника я могу только ему самому на него самого... БРЕД !!! В данном случае решение может быть только одно не связываться с этим банком , вынужден снять все денежные средства со счетов этого банка , чтоб и их не украли .