Полная неразбериха, ложная информация на сайте и в колл-центре

02.08.2020 16:38
3112
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Задача - поменять мои фунты стерлингов на рубли. На всякий случай позвонил в банк уточнить, сказали с фунтами работают не все отделения, попросил поближе, сказали Ленинский, 78. Спросил до каких работает в субботу, сказали до 19. Окей, приехал в 18.40, девушка на стойке сказала, что обменять невозможно, т.к. инкассация в 18 и смысла приезжать не было. Ладно, здесь в колл-центре подвели. В воскресенье я уже был во всеоружии: зашел на сайт, поставил галочки "работает 7 дней в неделю" и "прием и выдача фунтов (gbp)", мне выдало отделение в Ясенево (ТЦ Калита). Для 146% уверенности я набрал в колл-центр, где подтвердили работу с фунтами. И вооружившись этой информацией я с учетом возможно инкассации приехал в 16 в отделение, где мне сказали: с фунтами не работаем! Жалко, что нет оценки ноль.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-05T22:52:54+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Отметим, что при установке фильтра "Приём и выдача фунтов" отделение Ясенево не отображается среди доступных. Ваш отзыв направили в ответственное подразделение для проверки, в случае выявления некорректной консультации с сотрудниками будет проведена соответствующая работа. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка