Молниеносное решение проблемы

02.08.2020 18:32
3312
Оценка
5
Отзыв проверен
Вчера вносил в банкомат "альфа-банк" деньги, в тр. приема, купюрами по 5 тысяч. Сумма ровная, пересчитанная. И по итогу банкомант мне зачмслил на счет на 5000 рублей меньше. Проверил карман, посмотрел на пол - не обронил ли купюру. Огорчился. Тут же позвонил на горячую линию банка, описал ситуацию, заверил, что я ошибиться не мог, и, вероятно, купюры слиплись в пачке.  Ошибка техники, бывает. Назвал оператору номер банкомата, она уведомила, что ситуация будет решена в течении трех рабочих дней (что порадовало, я был уверен, что срок будет в месяц). На всякий случай осведомился у работников отделения, не надо ли писать письменное обращение. Нет, достаточно звонка. Прошло меньше суток. Днем, в воскресенье, приходит смс "проблема решена, деньги поступят на счет в течении одного рабочего дня". Проверил счет (онлайн), а 5000 уже там.  Итог: 1. Альфа-банк, вы - лучшие. Деньги клиентов не пропадают. 2. Спасибо еще раз за оперативность. И еще у вас деликатные и вежливые сотрудницы)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-26T19:59:41+03:00
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru. 02.09.2020 Письмо получили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-04T23:12:13+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за высокую оценку. Мы стремимся максимально оперативно реагировать на ситуации, связанные со сбоями в банкоматах, поскольку понимаем, какие неудобства они могут причинять клиентам. Рады, что ваша ситуация не стала исключением и вопрос был быстро решён. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка