Не снимают обременение с квартиры

Добрый день. Рефинансировал Ипотеку в другом банке 08.07.20. сразу же позвонил в банк ВТБ для того, чтобы снять обременение. сотрудник КЦ ответил- что она заказала обратный звонок от сотрудника банка для совместного похода в МФЦ, т.к. (с ее слов) лично я без участия сотрудника банка снять обременение в МФЦ не смогу. 16.07.20 мне пришла смс- что необходимо оправить скан ДДУ на определенный электронный ящик. Срок исполнения 30 дней.  все отправил. в ответ тишина. нет даже отбивки что получено. 27.07.20 позвонил в КЦ уточнить- приняли ли в работу мои документы. сотрудник КЦ ответить не смогла. составили заявку на проверку принятия документов. обещали в теч 3 дней перезвонить. ответа нет. Позвонил 31.07.20 повторно. сотрудник КЦ очень извинилась, но ответа нет. заявка просрочена. порекомендовала составить новую заявку и опять же срок исполнения 3 рабочих дня. сегодня 03.08.20- тишина. также 31.07.20. попросил записать меня на прием в Ипотечный центр(со слов сотрудника КЦ сейчас работает только один на м.Римская)- произвела предварительную запись на 04.08.20 на 11-00!!!   НО!!!!! это не окончательно. сотрудник этого отделения должен перезвонить и подтвердить дату и время. т.е. если звонка не будет- то смысла ехать нет, меня не примут.  Ранее был клиентом ВТБ премиум. и сейчас я понимаю, как вовремя я отказался от этого банка. Прошу взять во внимание данный вопрос, т.к. из-за Ваших бездействий мне повышают ставку по ипотеке. с момента первого обращение в банк по снятию обременения прошло 26 дней.