Перевод ИИС

операция о переводе ИИС от одного брокера в другой. Пользуюсь Тинькофф инвестиции около года, открыт ИИС и брокерский счет. Поскольку нет фьючерсов, приняла решение перевести ИИС в другой брокер, процедура официальная и регламентируется законом о брокерской деятельности. Привезла оригиналы ИИС другого брокера в офис Тинькофф 8.07.2020, документы зарегистрировали, перевод средств, оформлено поручение. Сегодня 03.08.2020, у меня нет никакой информации по текущей ситуации. С момента 08.07 было сделано обращений в тинькофф по моему вопросу: чат, 3 сообщения, в ответ мне пишут что зарегистрировали моё обращение и мне перезвонят - результат мне никто не перезвонил. Звонок в Тинькофф 20-21 июля время общения с операторами и главным специалистом около 35 мин. результат - по моему обращения мне перезвонят, т.к. все операторы не имеют доступа к переводам и когда выяснят ситуацию мне расскажут - результат мне не перезвонили.  С операторами, которые занимаются непосредственно переводом не соединяют. Звонок 27 июля, время разговора 40 минут, общение с менеджером с главным специалистом, по результатам перезвонил гл. специалист и сказал что в кротчайшие сроки со мной свяжутся люди которые занимаются переводом, результат: 03.08 мне никто не позвонил. Звоню сегодня я 03.08. время разговора 32 мин. оператор Элина вн.номер 6****6 - безрезультатно, далее гл. специалист Эдуард вн.номер 6***9 , Эдуард обещал перезвонить в течении часа. Сегодня последний день когда необходимо закрыть ИИС в Тинькофф, чтобы новый ИИС остался действовать. Как видите с 8.07 я не могу никак получить информацию о переводе моих денежных средств, никаких объяснений, полный вакуум в информации. КОгда в любой банк я приду с паспортом и мне дадут сведения по моему переводу.