Не работает приложение и никто не знает почему

17.07.2020 года обратилась в чат банка с вопросом невозможности добавить карту Совесть в личном кабинете. Оказалось, что по этой карте не обновлено досье: предоставила все документы. Через 10 дней, 31.07.2020, после сообщения из банка, что данные обновлены, я вообще не смогла войти в приложение - сервис недоступен, пробуйте позже. На сайте банка я также не смогла войти в личный кабинет - не приходят подтверждающие смс. Позвонила в колл-центр, сказали связаться со специалистом через чат банка - через полчаса выяснений мне сказали, что мое досье задвоено и мне нужно с паспортом обратиться в офис банка. 01.08.2020 я пришла в офис, где выяснилось, что досье одно, но почему не работает приложение - непонятно. Предположили, что заблокировали по непонятной причине. Написала заявление, чтобы разблокировали личный кабинет. Сотрудник банка меня заверила, что мой вопрос решат день в день, максимум 01.08.2020. Сегодня выяснилось в чате банка, что обращение будут рассматривать 10 рабочих дней, а в колл-центре сообщили - рассмотрение 30 дней. Кому верить? Почему элементарная проблема решается уже больше двух недель? Мне неудобно постоянно звонить в банк, узнавать сумму, реквизиты, которые по карте Совесть я еще в глаза не видела, и что мне перенесли в результате. Еще и платить с комиссией. Все, что от меня зависит, я сделала, я сообщила в банк о проблеме, которую сотрудники решить не могут. Уже возникает желание закрыть эти карты и не связываться с таким отношением Банка решать простые вопросы. Сама сотрудник банка и знаю, о чем говорю.