Изменение графика в одностороннем порядке предусмотрено, оповещение о изменении не предусмотрено
Оценка
Отзыв проверен
У меня последний платеж по кредиту (по крайней мере я так думала), обратилась в чат уточнить сумму и могу ли закрыть сразу. Узнаю о том что платеж у меня не последний и узнаю его после 20 августа. Начали разбираться в чем дело, как это у меня 13 платежей если 12. на что сотрудники мне как попугаи твердят о том что из за нерабочих дней перестраивается график, на все мои вопросы сотрудники мне пишут одно и тоже «выходные дни» -когда задаю уже другие вопросы и это начинало злить, стараясь сформулировать вопрос на который сотруднику нужно просто ответить да или нет они продолжали мне говорить про выходные дни возможно ли получить прямой ответ на вопрос а не отмашки?
спустя час выяснили о том что график изменился из за карантина (Эти не рабочие дни и не были учтены в графике)
Карантин никак не повлиял на своевременность моих платежей, тем не менее мне перенесли платеж чуть ли не на неделю когда деньги были на счету чуть ли не за месяц до платежа.
Но теперь скажи мне почему меня никто не предупредил о том что мой график поменялся? я должна платить за ваши переносы?
на это сотрудник мне говорит что не предусмотрены оповещения а чтоб я не задумывалась о том чтобы не оплачивать ткнула меня на всякий случай в договор.
хорошо, теперь можно я тоже ткну вас ?
когда я узнала о том что вы мне перенесли апрельский платеж я написала в чат и спросила зачем вы мне его перенесли и повлияет ли это на сумму- на что ваш сотрудник сказал что на сумму это не повлияет.
Администратор народного рейтинга
2020-08-27T11:06:31+03:00
Спасибо за отзыв. Для проверки консультации направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв.
16.09.2020 Информация от автора получена. Оценку засчитываем за консультацию в апреле.
Альфа-Банк
2020-08-06T17:04:25+03:00
Уважаемый клиент,
сотрудники предоставили вам корректную информацию.
Неделя с 30.03.2020 по 03.04.2020 была объявлена нерабочей Указом Президента.
В соответствии с общими условиями кредитования, если дата платежа приходится на нерабочий день, то соответствующая сумма задолженности по кредиту погашается в первый рабочий день, следующий за нерабочим днем.
Поскольку платёж по вашему кредиту пришёлся на указанный период он был перенесен на 06.04.2020.
Дополнительно отметим, что в соответствии с общими условиями кредитования, проценты начисляются за фактическое количество дней пользования кредитом, это и вызвало изменения в графике по количеству платежей.
Апрельскую консультацию в чате проверим, в случае предоставления сотрудником некорректной информации примем соответствующие меры.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
user7867654
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
5
Альфа-Банк
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
user-673117537376
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.
Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
5
Альфа-Банк
Обращение по закрытию кредита
user-416410074698
Добрый день.
На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
5
Альфа-Банк
Обращение в поддержку
user-164526166760
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
5
Альфа-Банк
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
user-834317936821
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
user-478826121012
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
5
Альфа-Банк
Будьте аккуратны при оплате проезда
user-120225085375
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
23.08.2026
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
Оценка
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
22.08.2026
Обращение по закрытию кредита
Оценка
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
19.08.2026
Обращение в поддержку
Оценка
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
18.08.2026
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оценка
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
18.08.2026
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
Оценка
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
15.08.2026
Будьте аккуратны при оплате проезда
Оценка
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
14.08.2026