Абсолютно некомпетентная поддержка

03.08.2020 16:29
3244
Оценка
2
Отзыв проверен
Хочу оставить отзыв о чат поддержке Альфа банка. Начну издалека. Я уже давно знал что чат поддержка банка не такая как все: постоянно предлагает кредитки и если сообщение проигнорировать, скажут что индивидуальное (на самом деле нет, не индивидуальное) предложение пропадет, иногда бывает что спрашиваю в какое отделение доставить карту; долгие, топорные ответы которые зачастую никак не помогают. Отзыв решил оставить, после того как хотел подключить зарплатный тариф к карте с преимуществами. Написал в поддержку 6 июля, на что был получен ответ, что только начиная со следующего месяца система определит что я получаю зарплату на карту, хотя перед этим я уточнил, что все условия для зарплатой карты я выполнил (выпустил карту, отдал заявление в бухгалтерию, получил за месяц суммарно более 30 тысяч рублей). [url=/away/?url=https%3A//sun9-59.userapi.com/c854124/v854124792/255062/lrXknqgD8xw.jpg]https://sun9-59.userapi.com/c854124/v854124792/255062/lrXknqgD8xw.jpg[/url] 1 августа решил проверить тариф и... ничего удивительного - тариф не изменился. Опять пишу в поддержку. [url=/away/?url=https%3A//sun9-59.userapi.com/c858028/v858028792/22dfcb/02w2KLSuYpQ.jpg]https://sun9-59.userapi.com/c858028/v858028792/22dfcb/02w2KLSuYpQ.jpg[/url] Дальше мне очередной раз написали условия для подключения зарплатного тарифа. На что я ответил, что все уже выполнено. [url=/away/?url=https%3A//sun9-31.userapi.com/c856124/v856124792/24d71e/AmR64LEtsrk.jpg]https://sun9-31.userapi.com/c856124/v856124792/24d71e/AmR64LEtsrk.jpg[/url] Прикрепил скриншот с поступлениями от юр. лица по платежному поручению и у меня спросили ИНН организации. Отправил ИНН и получил ответ, что ИНН внесли и теперь нужно подождать очередной месяц, чтобы система себе что-то определила. И напоследок самый "умный" ответ поддержки Альфа банка. [url=/away/?url=https%3A//sun9-40.userapi.com/c813024/v813024792/110d03/KCMTFHHSHSM.jpg]https://sun9-40.userapi.com/c813024/v813024792/110d03/KCMTFHHSHSM.jpg[/url]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-08-10T12:13:18+03:00
Уважаемый клиент, чтобы стать Индивидуальным зарплатным клиентом необходимо: - открыть любую дебетовую карту в рамках Универсальной линейки карт; - передать заявление на перевод заработной платы в Альфа-Банк в бухгалтерию организации, в которой вы работаете (работодатель); - начать получать перечисления по платежному поручению от работодателя (ЮЛ или ИП) в сумме не менее 30 000 рублей в месяц. По результатам проведенной проверки установлено, что в июне вы не выполнили условия для обслуживания как ИЗК. В июле условия были выполнены, поступления денежных средств от работодателя составили более 30 000 рублей. Поясняем, что анализ операций за июль производится банком в августе. После проведенного анализа вам был присвоен статус ИЗК. Информация касательно консультации в чате передана в ответственное подразделение для проверки, в случае обнаружения нарушений с сотрудником будет проведена соответствующая работа. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка