Банк регулярно вводит в заблуждение клинтов

Предложения банка ВТБ по кредитам не соответствуют действительности. Началось всё с навязчивых звонков и смс сообщений на мой номер с предложением взять уже одобренный банком ВТБ (т.к являюсь зарплатным клиентом с кристальной кредитной историей) потребительский кредит.  При этом данное предложение было активно в приложении втб-онлайн. Срок действия предложения-до 07.08.20 включительно (скрины прилагаются) Но уже 01.08.20 вернувшись из отпуска я обнаружил, что по каким-то причинам данное предложение исчезло из приложения , хотя срок его действия был неоднократно обозначен и в приложении и в смс сообщениях.  На мой вопрос специалисту горячей линии ВТБ я получил невнятный ответ, что данное предложение просто"исчезло" из приложения , но по прежнему активно в отделениях банка ВТБ.(!) И т.к я   изначально совершенно не собирался посещать отделение (это  так же было обозначено в предложении банка) я оставил претензию CR-7177911. В понедельник я всё же отправился в отделение, ещё не до конца потеряв веру в компетентность сотрудников ВТБ, но здесь специалист оперзала снова вернул меня с небес на землю:) Мне было предложено взять кредит на общих условиях совершенно под другой процент ,а на мои вопросы о уже одобренном предложении я услышал ответ: "Вы же видите оно уже не активно" , хотя срок его действия банк ВТБ обозначил многократно и оно должно быть активно ещё целую неделю. По всему выходит, что специалист горячей линии намеренно ввёл меня в заблуждение, перенаправляя меня в отделение банка. А изменение сроков предложение я рассматриваю как сознательное нарушение закона о защите прав потребителей ,а так же пункта 2 статьи 14.7 КоАП РФ.